Скидки - Программа лояльности

ГДЕ НАСТРОИТЬ?

1. Перейти в раздел «Скидки» — вкладка «Лояльность».

2. Нажать «Добавить».

3. Задать параметры:

• название уровня;

• «сумма оплат от» — на какую сумму рублей клиент приобрел абонементы/услуги/товары, арендовал залы за время с начала учёта истории. 

• «скидка»: рубли или проценты (%);

• «дата начала учёта истории» — с какой даты система может автоматически применять к клиентам заданные параметры программы лояльности.

❗️ Уровни автоматически сортируются по «сумме оплат от» в порядке возрастания, независимо от порядка добавления. 

⭐️ Уровни лояльности можно:

• добавлять («+ Уровень»);

• удалять (значок урны);

• редактировать после сохранения.

ВАЖНО:

❗️ Изменения в уровнях клиентов зависят от параметра «Дата начала учёта истории»:

• Есть дата: изменения для клиентов с этой даты.

• Нет даты: изменения для всех клиентов.

❗️ Счёт за бронирование происходит при статусе «Завершено».

❗️ Если у клиента есть персональная скидка и он участвует в лояльности, применяется наибольшая скидка.

❗️ Уровень может только повышаться автоматически, не понижается. Если вручную повышен, остаётся неизменным независимо от заказов.

ГДЕ СМОТРЕТЬ (для сотрудников)

Раздел «Скидки» — вкладка «Лояльность»

Отображается:

• наименование уровня лояльности;

• условие = объем оборота = «сумма оплат от»;

• скидка (руб./%);

• количество клиентов, к которым применена программа лояльности.

Раздел «Клиенты» — фильтр — «Уровень лояльности».
Фильтр клиентов по уровням лояльности и другим параметрам, возможность выгрузить данные в таблицу.  

Раздел «Клиенты» — найти нужного — перейти в карточку клиента.
Доступны просмотр и изменение уровня лояльности клиента. Можно выбрать другой уровень и изменить сумму накоплений.

⚠️ Ошибки:
❌ «Накопленное значение не может быть меньше фактического (6400 руб.)» = нельзя вписать сумму накоплений меньшую, чем система засчитала клиенту.
❌ «Накопленное значение не может выходить за рамки значений выбранного уровня лояльности» = нельзя выбрать уровень выше, если сумма накоплений недостаточная, ее нужно будет вручную увеличить в поле «У клиента уже накоплено, руб».

Раздел «Статистика» — «История».
Отображаются только внесенные изменения.

ФИЛИАЛЬНАЯ СЕТЬ

• Накопление визитов/часов/оплат идёт в рамках одного филиала.

• Накопленная скидка применяется только в филиале, где создана система лояльности.

• В каждом филиале может быть создана своя система лояльности.

📌Частые вопросы:

❓ Клиент уже достаточно приобрел услуг, а уровень лояльности ему не присвоен или не повышен.

• Проверить, какая дата указана в настройках программы лояльности: «Дата начала учета истории». Если дата позже того, когда клиент начал приобретать у вас услуги/абонементы/товары/аренды, то для конкретного клиента можете в его карточке «Изменить» в параметре «Уровень лояльности» добавить сумму, чтобы система присвоила или повысила ему уровень (см. описано выше со скриншотами).

❓ Как посмотреть, какая сумма уже накоплена у конкретного клиента?

• В разделе «Клиенты» найти его карточку, перейти в нее. Справа вверху в поле «Уровень лояльности» нажать «Изменить», и отобразится сумма, которую успел накопить клиент в параметре «У клиента уже накоплено, руб.» (см. описано выше со скриншотами).

❓ Как сделать так, чтобы программа лояльности не распространялась на определенного клиента?

• В карточке клиента справа вверху в поле «Уровень лояльности» нажать «Изменить», в параметре «Уровень» выбрать «Не участвует».