Оформление возвратов. Фотостудии, лофты, репбазы

При подключенной онлайн оплате может возникнуть необходимость оформить возврат средств по отмененной брони. Вы можете оформить его самостоятельно

Для оформления возврата перейдите в сам заказ. Это можно сделать в Учете через раздел  Список. Необходимо, чтобы сотрудник, проводящий возврат, имел права доступа как администратор. 


Возврат оформляется с помощью кнопки сделать возврат

ВАЖНО! В заказе находится выше строчка с позицией в смете, где вместо кнопки "сделать возврат" находится кнопка с иконкой корзины. Она отвечает за смету и в случае клика по ней просто удалит позицию из заказа, не влияя на платеж.  Для возврата средств нужна нижняя кнопка, она отмечена на скриншоте. 


В случае, если у вас не подключены онлайн платежи, у вас не будет кнопки "сделать возврат", будет две корзины и система удалит позицию при клике по любой из двух. Оформление возвратов через систему без онлайн платежей не доступно.  


В появившемся окне необходимо ввести сумму возврата и поставить галочку ниже.

Возвраты осуществляются на сумму, которую вы сами укажете при их оформлении. Средства клиенту отправляются за счет новых поступивших оплат, еще не выведенных на ваш расчетный счет. Эта сумма указана в окне как оборот за сегодня с учетом возвратов. В случае, если за день было получено меньше денег, чем вы намереваетесь вернуть, возврат оформлен не будет. Вы можете попробовать провести возврат на следующий день или оформить его по частям в разные дни. Если вы оформили частичный возврат, остаток от суммы можно вернуть тем же способом. 

Учитывайте, что комиссия, снятая при получении платежа, не будет вам возвращена. Таком образом, если клиент оплатил вам 1000р, то на счет вам будет выведено 1000-4.9%=951р. При оформлении возврата клиенту ровно на 1000р, с вашего счета спишется 1000р, а первоначальная комиссия в 49 р вам не вернется. 

Возврат средств не моментален. По регламенту банка поступление средств обратно клиенту может занять от одного до двадцати дней, при этом он также будет сопровожден отправкой чека на почту клиента в момент поступления средств на счет.

ВАЖНО! Оформление возврата не создает расходную операцию автоматически. Чтобы возврат средств был учтен в разделе Финансы, не выходите из заказа. Нажмите в верхнем левом углу кнопку "Изменить мероприятие". 

В открывшемся окне нажмите "Отменить заявку".

После выбора причины отмены система спросит, что надо сделать с внесенной предоплатой - выберите "Вернуть сейчас" и введите сумму осуществленного вами возврата. Так будет создана расходная операция, которая будет учтена в финансах. 



Если вы сначала отменили заказ, а возврат еще не оформили, найдите заказ в Учете по фильтру "Отмененные" и перейдите в него. В заказе вы сможете провести возврат тем же способом, что описан выше. Таким образом, очередность отмены заказа и оформления возврата не имеет значения. 

В случае, если вам надо сделать несколько возвратов по одному платежу, то и расходных операций следует сделать несколько. Все расходные операции после первой можно провести в заказе по кнопке "Добавить платеж".  

Для этого перейдите в Учет, поставьте фильтр "Отмененные" и зайдите в нужный заказ.
===> Затем в новом окне определите тип операции как "Расход", способ "Безналичный" и укажите необходимую сумму, затем сохраните. 

Платежи, по которым были возвращены деньги клиенту, будут отмечены в заказе надписью "Возвращен частично" (1) или "Возвращен полностью". Расходные же операции не будут иметь дополнительных отметок (2).

По возвратам, которые были оформлены с помощью техподдержки до 16 ноября 2021 года, этих пометок не будет.

Если вы пользуетесь тарифом Optima, то в заказе будет вестись история оформления всех возвратов и расходных операций, и вам будет легко проследить, какие действия проводились в заказе. Изменить тариф, чтобы было проще отслеживать все операции, вы всегда можете в профиле компании.



ОТОБРАЖЕНИЕ ВОЗВРАТОВ В ФИНАНСАХ

Оформление расходных операций необходимо для учета возврата средств в разделе Финансы. Эти операции относятся к списаниям, а их способ проведения определяется как безналичный. Обратите внимание, что в отличие от возвратов, онлайн платежи и списание комиссии с них определяется по способу проведения как AppEvent.

Также в Финансах можно выставить фильтр по статье расходов/приходов.

Если вы внесли расходную операцию при отмене заказа, выбрав вариант вернуть деньги сейчас, то в этой расходной операции автоматически отметится статья расходов как "Возврат средств клиенту"(1).

Если вы оформляете расходную операцию из заказа по кнопке "Внести платеж", то автоматического определения статьи расходов не произойдет и такой платеж будет проходить по статье расходов как Прочее(2).

При внесение расхода через кнопку "Внести платеж" возможно указать назначение платежа - это сработает как комментарий для работников студии.  В поле можно указать, что это был возврат средств клиенту, но учтите, что такая пометка не повлияет на статью расходов и эта операция не будет отображаться по фильтру "Возврат средств клиенту".

Это будет все та же статья "Прочее" с комментарием ниже.


👆 На этом пока всё