Интеграция Wazzup
Wazzup — это сервис, который связывает популярные мессенджеры с CRM. Благодаря ему вы можете вести диалоги с клиентами прямо в системе, видеть всю историю переписки и автоматически отправлять уведомления.
Интеграция Wazzup помогает:
упростить работу менеджеров, которые больше не переключаются между приложениями;
сохранить историю общения с клиентами в одном месте;
настроить автоответы и автоматические уведомления;
контролировать диалоги и распределять клиентов между сотрудниками.
Условия для корректной работы интеграции:
Чтобы интеграция Wazzup работала стабильно и без ошибок, необходимо:
Тариф AppEvent — начиная с «Optima» и выше, где доступны интеграции.
Личный кабинет в Wazzup — для управления каналами и ролями сотрудников.
Активный тариф Wazzup с возможностью писать клиентам первыми.
Подключённые каналы для отправки сообщений (WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, MAX).
Настроенные роли сотрудников в Wazzup для каждого канала.
Интеграция с AppEvent — должна быть подключена и отображаться в профиле компании.
Корректные данные клиентов:
для WhatsApp/MAX — зарегистрированный номер телефона в мессенджерах;
для Telegram — username в формате https://t.me/username, который нужно вручную указать в поле «Соц. сети» в карточке клиента.
Пошаговая инструкция:
Шаг 1. Регистрация и тариф.
Первым шагом зарегистрируйтесь на сайте Wazzup по ссылке или войдите в личный кабинет.
После регистрации в Wazzup вам предоставляется бесплатный тестовый доступ на 3 дня — этого достаточно, чтобы попробовать работу сервиса и оценить его возможности.
Для полноценной работы нужно выбрать подходящий тариф в личном кабинете Wazzup. Важно, чтобы тариф позволял писать клиентам первым — без этой опции автоматические уведомления не будут работать. Например, тариф «Inbox» не подходит.
При выборе тарифа ориентируйтесь также и на лимит сообщений, который соответствует вашим задачам.
Как считаются диалоги:
Диалог — это одна переписка с клиентом, независимо от того, кто её начал.
Счётчик диалогов обновляется 1 числа каждого месяца.
Старые диалоги не учитываются, пока в них не появятся новые сообщения.
Актуальные цены и лимиты тарифов представлены на сайте Wazzup.
Шаг 2. Подключение каналов.
Далее создайте каналы связи. В личном кабинете Wazzup в разделе «Каналы» выберите нужный мессенджер:
Подключение канала WhatsApp:
Инструкция по подключению от Wazzup: «Как подключить WhatsApp».
Особенности:
При подключении выбирайте «WhatsApp» (не WABA).
Можно подключить неограниченное количество номеров, включая городские.
Перед подключением рекомендуется «прогреть» номер: использовать его хотя бы 1 день и переписываться с 10–15 контактами, чтобы снизить риск блокировки.
Для стабильной работы регулярно открывайте WhatsApp на телефоне (раз в 1–2 недели). Если устройство долго неактивно или без интернета более 14 дней, авторизация слетает и канал придётся переподключать.
Подключение канала Telegram:
Доступны два типа подключения:
Telegram Personal — личный аккаунт (платный канал). Инструкция: «Как подключить Telegram».
Telegram Bot — бот (бесплатный канал, но с него нельзя писать клиентам первым). Инструкция: «Как подключить Telegram Bot».
Особенности:
Можно подключить неограниченное количество аккаунтов.
В Telegram Personal подключается только личный аккаунт.
Публичные группы и чаты не поддерживаются, несмотря на то, что в официальной инструкции Wazzup указано обратное.
Подключение канала МАХ:
Инструкция по подключению от Wazzup: «Как подключить MAX к Wazzup».
Особенности:
Можно подключить неограниченное количество номеров.
При подключении последние три диалога загружаются в течение ~30 секунд.
Остальные диалоги подтягиваются автоматически, когда в них появляются новые сообщения.
Подключение канала ВКонтакте:
Инструкция по подключению от Wazzup: «Как подключить сообщество ВКонтакте».
Особенности:
Требуется созданное сообщество.
Можно подключить неограниченное количество сообществ.
Сообщения и комментарии одного клиента объединяются в один диалог, при этом видно, из какого сообщества пришло сообщение.
Канал доступен бесплатно (без подписки).
Используется для связи с клиентами из системы, но не для отправки уведомлений.
После подключения убедитесь, что напротив каждого канала отображается статус «Активен». Если возникли проблемы с подключением, обратитесь в техническую поддержку Wazzup.
Другие каналы (Авито, Viber, Instagram*) пока не поддерживаются в AppEvent.
* Meta Platforms Inc. (соцсети Facebook, Instagram) признана экстремистской, её деятельность запрещена на территории России.
Шаг 3. Назначение ролей сотрудникам.
После подключения канала в личном кабинете Wazzup в разделе «Интеграция с CRM» необходимо назначить роли сотрудникам:
У сотрудников должны быть выданы роли.
Минимум один сотрудник должен иметь настройку «Получает новых клиентов».
Также необходимо настроить распределение клиентов, выбрав вариант «Нового клиента получает первый ответивший менеджер».
В разделе «Дополнительно» активировать настройку «Уведомлять сотрудников с ролью Руководитель».
Важно:
Если подключено несколько каналов (например, WhatsApp и ВКонтакте), роли и распределение нужно настроить отдельно для каждого.
У сотрудников не должно быть одинаковых номеров телефонов.
Работа с сотрудниками:
Если при подключённой интеграции вы добавляете или удаляете сотрудника в систему, необходимо обновить список сотрудников для корректной работы.
Для этого:
Перейдите в «Профиль компании» → «Интеграции» → «Wazzup».
Нажмите кнопку «Обновить сотрудников».
Шаг 4. Подключение интеграции с CRM AppEvent.
Порядок подключения:
В личном кабинете Wazzup перейдите в раздел «Интеграция с CRM» и выберите способ интеграции AppEvent.
Нажмите кнопку «Продолжить», затем «Подключить».
Откроется новая вкладка с вашей компанией или списком компаний (если их несколько). Выберите нужную и нажмите «Подключить».
Далее по кнопке «Вернуться» перейдите в профиль вашей компании в AppEvent.
В профиле появится новый раздел Wazzup, а на вкладке «Интеграции» статус изменится на «Подключено».
Все готово — теперь вы можете общаться с клиентами через привычные мессенджеры прямо из профиля вашей компании. Сообщения можно отправлять:
через личный кабинет Wazzup;
или сразу из карточки клиента (нажмите на номер телефона и выберите Wazzup).
Важно: ответ клиентам в ВКонтакте и Telegram возможен только через личный кабинет Wazzup. Клик по номеру клиента в карточке не сработает.
Настройка автоматических уведомлений:
Чтобы отправлять автоматические уведомления клиентам через Wazzup:
Перейдите в «Профиль компании» → «Интеграции» → «Wazzup» (статус должен быть «Подключено»).
В поле Название канала (номер) выберите канал по номеру телефона.
Отображаются только активные каналы.
Можно выбрать один или несколько каналов.
В поле Тип канала выберите тип, привязанный к выбранному номеру.
Можно выбрать один или несколько типов.
Установите чек‑бокс «Отправлять уведомления через Wazzup».
Отметьте чек‑боксами нужные типы уведомлений.
Важно:
Настройки влияют только на автоматические уведомления и триггеры. На ручную переписку они не распространяются.
Уведомления отправляются с выбранных номеров по указанным типам каналов.
Если выбрано несколько каналов, отправка идёт по всем без приоритета.
Подробнее см. статью: «Настройка WhatsApp‑уведомлений клиентам».
Работа с филиальной сетью:
В Wazzup можно подключать несколько филиалов к одному аккаунту.
Для второго и последующих филиалов не нужно заводить новый номер и профиль — достаточно скопировать API‑ключ из личного кабинета Wazzup в разделе «Интеграция с CRM» («вкладка Дополнительно») и вставить его в системе филиала в «Профиль компании» → «Интеграции» → «Wazzup».
После подключения также включите нужные типы уведомлений и назначьте роли сотрудникам.
Важно: часть сотрудников будет дублироваться, поэтому роли нужно назначить и основной записи, и дублю.
Создание клиентов в системе:
Клиент появляется в базе только после того, как сотрудник ответит на его сообщение. Если клиент уже есть, его имя обновляется. При первом исходящем сообщении система проверяет:
если клиент найден — подтягивается его имя;
если не найден — создаётся новая запись.
Сохранение и удаление диалогов:
Диалоги сохраняются, если:
переустановить интеграцию с тем же ключом;
удалить интеграцию только на стороне системы;
удалить интеграцию в Wazzup (без удаления канала).
Диалоги могут быть удалены, если:
удалить канал в Wazzup с очисткой диалогов, при этом система запрашивает подтверждение; при сохранении диалоги остаются.
Типичные ошибки и решения:
Ошибка: Диалоги не поступают сотруднику.
Причина: не настроены роли сотрудников.
Решение: назначить роли и обновить список сотрудников в разделе «Профиль компании» → «Интеграции» → «Wazzup» по кнопке «Обновить сотрудников».
Ошибка: Не отправилось автоматическое уведомление в WhatsApp/MAX.
Причина: некорректные настройки интеграции, уведомлений или канала.
Решение:
Проверить статус интеграции («Готово») и выбранные каналы.
Убедиться, что уведомление отмечено чек‑боксом.
Проверить номер телефона клиента и наличие контакта в мессенджере.
Проверить тариф и лимиты (счётчик диалогов).
Убедиться, что канал активен; при необходимости переподключить.
Если ничего не помогло — переподключить интеграцию полностью.
Ошибка: Не отправилось автоматическое уведомление в Telegram.
Причина: некорректные настройки интеграции или данные клиента.
Решение:
Проверить статус интеграции («Готово») и выбранные каналы.
Убедиться, что уведомление отмечено чек‑боксом.
Проверить корректность username в карточке клиента (формат https://t.me/username).
Проверить тариф и лимиты (счётчик диалогов).
Если ничего не помогло — переподключить интеграцию полностью.
Важно: в связи с последними ограничениями на территории РФ может наблюдаться сбой в отправке уведомлений клиентам.
Ошибка: Канал отключился.
Причина: слетела авторизация из‑за долгого отсутствия активности устройств
Решение: переподключить канал заново и периодически открывать мессенджер на устройстве для поддержания активности.
Ошибка: Не создаётся клиент.
Причина: сотрудник не ответил на сообщение.
Решение: ответить клиенту, чтобы система создала запись.
Ошибка: Канал пропал из настроек.
Причина: канал стал неактивным в Wazzup.
Решение: проверить статус канала в личном кабинете Wazzup и переподключить его.
Дополнительные материалы: