Скидки - Программа лояльности - Бонусная система

Бонусная программа — инструмент лояльности, который даёт клиентам возможность копить бонусы и использовать их для оплаты заказов. По сути, бонусы работают как «виртуальный кошелёк»: чем больше клиент пользуется вашими услугами, тем больше средств он может накопить и применить при следующей покупке.

Условия работы бонусной системы

• Функционал бонусной системы доступен только на тарифах Спорт Optima и Спорт Profi.
• Учитывается только сумма реально оплаченных заказов. При этом все виды скидок (персональные, промокоды, скидки из раздела «Скидки» и т.п.) в расчёт не входят.
• При оплате сертификатом учитывается только сумма фактического списания.
• Достигается, если:
  • статус заказа «Отгружено» (товары/услуги) или «Завершено» (аренда);
  • в карточке заказа добавлены платежи;
  • сумма платежей без учёта скидки соответствует заданному условию.

Пример: Клиент оформил заказ на 9700 руб., использовал персональную скидку 700 руб., фактическая сумма оплаты составила 9000 руб.

Если бонусная программа настроена на «Сумма оплат от 9500 руб.», то бонусная система не активируется. Она начнёт работать, когда клиент оплатит ещё минимум 500 руб., чтобы превысить порог.

После того как клиент перейдёт порог по общей сумме оплат, бонусы будут начисляться на все последующие заказы.

Настройка бонусной программы

Перейдите: «Скидки» — «Лояльность» — «Настроить».

В открывшемся окне выберите «Бонусная программа». Если вы хотите использовать другую систему лояльности — «Скидочная программа», подробная инструкция по её настройке доступна в этой статье.

Укажите правила начисления:

• Наименование уровня лояльности — задайте название уровня.
  
  

• «Сумма оплат от» — это минимальный порог общей суммы оплат клиента, после достижения которого он начинает получать бонусы. То есть, если сумма всех оплат клиента превышает указанное значение, система автоматически активирует бонусную программу.
  
  

• «Бонусы» — здесь можно указать:

  • Фиксированную сумму в рублях. В этом случае бонусы начисляются за каждый заказ/бронь/позицию после того, как клиент преодолел порог по общей сумме оплат.

    Пример: «100 бонусов за оплату от 1000 руб.». Клиент уже оплатил на общую сумму 1000 руб., а затем сделал 3 любых заказа. За каждый заказ он получит по 100 бонусов — всего 300 бонусов.
    
    

  • Процент от суммы заказа. Бонусы рассчитываются как процент от общей суммы заказа после того, как клиент преодолел порог по общей сумме оплат.

    Пример: «5%» → при заказе на 2000 руб. клиент получит 100 бонусов.
    
    

• «Дата начала учёта истории» — дата, с которой система учитывает покупки клиента. Если поле оставить пустым, будут учтены все покупки клиента за весь период.
  
  

Управление уровнями лояльности:

• Вы можете создавать несколько уровней лояльности, чтобы клиенты получали больше бонусов при увеличении суммы оплат.

• Добавить уровень — кнопка «+ Уровень».

• Удалить уровень — значок корзины.

• Редактировать уровень — доступно после сохранения.

• Уровни автоматически сортируются по параметру «Сумма оплат от» в порядке возрастания.

Важно:

• Изменения в уровнях клиентов зависят от параметра «Дата начала учёта истории»:

  • Если дата указана — система считает бонусы и уровень лояльности только по оплатам, внесённым начиная с этой даты.

  • Если дата не указана — в расчёт берутся все оплаты клиента за весь период его истории.

• Уровень может повышаться автоматически, но не понижается.

• Если уровень изменён вручную, он остаётся фиксированным и не меняется независимо от заказов.

Карточка клиента

В разделе «Клиенты» можно отфильтровать список по уровню лояльности и открыть карточку нужного клиента.

В карточке клиента блок «Система лояльности» показывает:

• Уровень системы лояльности — например: «Бонусная программа уровень 1».

• Размер скидки или бонуса по уровню — указывается рядом, например: «• 100 руб.» или «• 5%».

• Количество накопленных бонусов — например: «Бонусы: 100 руб.».

• Если клиент ещё не достиг первого уровня, вместо названия уровня и скидки будет написано: «Не участвует».

По нажатию на три точки в блоке «Система лояльности» доступны следующие функции:

• Изменить уровень или полностью исключить клиента из бонусной программы, выбрав статус «Не участвует».

  • Накопленное значение не может быть меньше фактического. Нельзя указать сумму накоплений меньше фактической (например, если система засчитала 6400 руб., то меньше этого значения вписать нельзя).
    
    
    

  • Накопленное значение не может выходить за рамки значений выбранного уровня лояльности. Нельзя выбрать уровень выше, если сумма накоплений недостаточна. Чтобы повысить уровень, сначала вручную увеличьте значение в поле «У клиента уже накоплено, руб.».
    
    

• Начислить бонусы — добавить клиенту бонусы вручную.
  
  
  

• Списать бонусы — уменьшить количество бонусов у клиента.
  

Важно: бонусы загружаются не моментально — системе требуется несколько минут, чтобы обновить данные.

Списание бонусов

Вариант 1. Внутри системы

Для списания бонусов перейдите в карточку заказа и нажмите кнопку «Списать бонусы».

• При нажатии открывается окно с балансом бонусов клиента.

• Система сама предлагает списать либо всю сумму заказа (если бонусов хватает), либо доступное количество бонусов.

• Можно вручную указать любое доступное количество бонусов к списанию.

• После подтверждения сумма заказа уменьшается, а в истории появляется запись о списании.

• Кнопка меняется на «Отменить списание бонусов» — при её нажатии бонусы возвращаются на счёт клиента, а сумма заказа восстанавливается.

Вариант 2. Клиентом через виджет или мобильное приложение

• Если у клиента есть бонусы, появляется блок с балансом и кнопкой «Списать».

• После списания сумма заказа уменьшается, а в строке оплаты появляется отметка «Оплата с бонусами».

• При отмене бонусы возвращаются, а сумма заказа восстанавливается.

• Если заказов несколько, бонусы распределяются пропорционально между ними.

Отмена заказов и изменение программы лояльности

Отмена заказов:

• Если заказ уже был завершён и за него начислились бонусы, то при его отмене эти бонусы снимаются обратно.

• Если при оплате заказа клиент использовал бонусы, то при отмене заказа они возвращаются на его счёт.

Изменение или удаление программы лояльности:

• При смене программы с бонусной на скидочную:

  • Баланс бонусов у клиентов обнуляется.

  • Кнопки для списания бонусов исчезают.

  • Уже списанные бонусы в заказах остаются без изменений.

• При изменении типа начисления или удалении блока уровня система автоматически пересчитывает уровни, но накопленные бонусы сохраняются.

• При полном удалении программы лояльности:

  • Баланс бонусов у клиентов обнуляется.

  • Кнопки списания исчезают.

  • Уже списанные бонусы в заказах остаются.

• Если меняются только значения в полях (без удаления), система также пересчитывает уровни и сохраняет накопленные бонусы.

Филиальная сеть

• Накопление идёт в рамках одного филиала.
• Бонусы применяются только в филиале, где создана программа.
• В каждом филиале может быть своя система лояльности.

Частые вопросы и ошибки

1. Клиент уже достаточно приобрел услуг, но бонусы ему не начисляются. Проверьте, достиг ли клиент бонусного уровня по оплате:

• учитываются суммы фактически внесённых платежей  по заказам;

• добавлены ли платежи в карточку заказа;

• соответствие статуса заказов: «Отгружено» — для заказов товаров и услуг, «Завершено» — для заказов аренды;

• какая дата указана в настройках программы лояльности в поле «Дата начала учёта истории». Если эта дата стоит позже того момента, когда клиент начал у вас что‑то покупать (услуги, абонементы, товары или аренду), то для конкретного клиента можно вручную скорректировать сумму.
  
  Для этого зайдите в карточку клиента — нажмите «Изменить уровень» в параметре «Система лояльности» добавьте нужную сумму. После этого система автоматически присвоит или повысит уровень лояльности.

2. В карточке клиента в блоке «Система лояльности» указано «Не участвует», хотя уже есть оплаты.

• Убедитесь, что сумма оплат соответствует минимальному порогу для первого уровня.

• Проверьте, не изменён ли уровень вручную — в этом случае он остаётся фиксированным.

3. Не удаётся изменить накопленное значение вручную.

• Система не позволяет указать сумму меньше фактической.

• Чтобы повысить уровень, сначала увеличьте поле «У клиента уже накоплено, руб.».

4. Кнопка «Списать бонусы» не отображается.

• Проверьте, что у клиента есть бонусы на балансе.

• Убедитесь, что программа лояльности активна и не переключена на скидочную.

5. Бонусы не совпадают с ожиданиями клиента. Что проверить:

• Настройки уровня бонусной программы — соответствует ли сумма фактических оплат условиям выбранного уровня.

• Сумму фактических оплат клиента — достиг ли он порога для начисления бонусов.

• Дату начала учёта истории — если она указана, старые оплаты до этой даты не учитываются.

Итог

Бонусная программа Appevent — это удобный инструмент для повышения лояльности клиентов.

• Она помогает удерживать клиентов и стимулировать повторные покупки.

• Настройка программы проста, а использование прозрачно: клиенты всегда видят свой баланс.

• Бонусы можно списывать при оплате заказов, что делает покупки выгоднее.

• Все операции фиксируются в истории, поэтому администраторы и клиенты могут легко отслеживать движение бонусов.

Таким образом, бонусная система работает как «виртуальный кошелёк», который мотивирует клиентов возвращаться и пользоваться вашими услугами чаще.