Тариф Лофт: Личный кабинет клиента
Данный материал описывает функционал тарифа Лофт.
Личный кабинет клиента — это онлайн‑пространство, где клиент может:
просматривать историю покупок и бронирований;
покупать новые услуги и товары;
оформлять заказы на аренду.
Функция доступна на тарифе «Лофт Profi» и помогает студиям автоматизировать работу с клиентами.
Настройка личного кабинета
Чтобы включить личный кабинет:
Перейдите в «Профиль компании» → «Редактировать компанию».
Включите опцию «Личный кабинет клиента» и выберите способ авторизации:
по Email — бесплатный способ авторизации.
по SMS — платный способ, подробнее о тарификации можно узнать в статье Настройка уведомлений для клиентов.
При необходимости установите чек‑бокс «Обязательная авторизация/регистрация в виджете». Эта настройка включает требование авторизации клиента в личном кабинете перед оформлением заказа.
Сохраните изменения.
Важно: Если у вас нет раздела «Магазин» в виджете, чтобы кнопка «Войти в личный кабинет» отображалась, у вас должен быть установлен Недельный тип виджета. Как включить — описали в отдельной статье.
Вход в личный кабинет
Клиент может зарегистрироваться сам через виджет. Для этого в виджете нужно нажать «Войти в личный кабинет», а затем выбрать «Регистрация».
Пароль от личного кабинета придет на указанный электронный адрес или номер телефона, в зависимости от способа авторизации.
Администратор также может отправить данные для входа прямо из карточки клиента через кнопку «Отправить доступ».
Если клиент забыл пароль:
вы можете отправить ему новый через ту же кнопку «Отправить доступ» в карточке клиента;
либо он может восстановить пароль сам при входе в личный кабинет через кнопку «Забыл пароль».
Что доступно клиенту в личном кабинете
При входе в личный кабинет в виджете, клиент автоматически попадает на вкладку «Аренда», где отображаются его заказы.
При нажатии на номер заказа открывается карточка заказа, где клиент может просмотреть всю информацию, оплатить заказ и скачать чек (если у вас подключены онлайн‑платежи). Подробнее об этом см. статью Условия работы онлайн‑платежей.
Во вкладке «Покупки» хранится история покупок клиента.
При клике на вкладку «Главная», клиент попадает на начальную страницу виджета, где он может:
арендовать зал;
приобрести услугу в магазине.
На вкладке «Магазин» клиент может самостоятельно купить услугу или товар, которые вы внесли в системе в разделе «Услуги». Подробнее о данном функционале в отдельной статье.
При клике на кнопку «Бронирование» клиенту открывается календарь с выбором даты, времени и зала для оформления заказа на аренду.
Типичные ошибки и решения
Ошибка: пароль не приходит на Email.
Причина: некорректный адрес, блокировка или письмо попало в «Спам».
Решение:
Проверьте, внесён ли Email в карточку клиента и корректность адреса.
Проверьте папку «Спам» и «Промоакции».
Убедитесь, что на данную почту доходят другие письма.
При необходимости измените адрес e‑mail в карточке клиента и повторно отправьте доступ.
Ошибка: пароль не приходит через SMS или появляется сообщение обратиться к администратору.
Причина: недостаточный баланс для отправки SMS.
Решение: проверьте баланс в профиле компании и пополните его при необходимости.
Ошибка: клиент не может войти в личный кабинет, появляется уведомление «Неверный email и/или пароль».
Причина: ошибка при вводе данных.
Решение: клиенту необходимо самостоятельно восстановить пароль через кнопку «Забыл пароль» или администратор может отправить новый через карточку клиента. Важно вводить e‑mail и пароль вручную, а не копировать их.