Перейти на сайт

Настройка уведомлений для клиентов

В этой статье вы узнаете, как настроить автоматические уведомления для клиентов в AppEvent. Это поможет сократить количество звонков в студию, повысить лояльность и автоматизировать коммуникации.

Уведомления в AppEvent позволяют автоматически информировать клиентов о записях, напоминаниях, оплате и других событиях. Вы можете подключить отправку сообщений через SMS, Email и Wazzup, чтобы клиенты всегда были в курсе изменений. Это снижает нагрузку на администраторов и уменьшает количество неявок.

Условия корректной работы:

Для корректной работы уведомлений необходимо: 

  • Доступ только с компьютера — уведомления можно настраивать только в компьютерной версии системы. 

  • Тариф AppEvent — начиная с «Optima» и выше, где доступны интеграции для подключения Wazzup.
  • Подключённые каналы связи — для отправки уведомлений в WhatsApp, Telegram или MAX необходимо предварительно подключить Wazzup (см. отдельную статью).
  • Внесён email в карточке клиента — email‑уведомления отправляются только если в карточке клиента указан адрес электронной почты.

  • Активный баланс SMS — для отправки сообщений важно предварительно пополнить баланс (подробнее см. отдельную статью). 

  • Внесён номер телефона в карточке клиента — для отправки SMS в карточке клиента должен быть внесен корректный номер на момент отправки сообщения.

  • Включён чекбокс «Отправлять SMS‑уведомления клиенту» —  для отправки SMS необходимо, чтобы данный чекбокс был активирован в карточке клиента.


Логика работы уведомлений:

Приоритет отправки:

Системные e‑mail‑уведомления отправляются по умолчанию всегда и не требуют дополнительных настроек.

Опциональные уведомления отправляются по всем подключённым каналам связи. Система работает по приоритетной схеме: сначала сообщение уходит через Wazzup. Если этот канал недоступен, уведомление отправляется по SMS — при условии, что на балансе компании достаточно средств.

Стоимость SMS:

Цена за одно SMS зависит от оператора клиента: 

  • Билайн — от 9,55 ₽

  • МТС — 6,49 ₽

  • Tele2 — 9,99 ₽

  • МОТИВ - 9,77 ₽

  • Мегафон, Йота, Газпром — от 8,57 ₽

  • Виртуальные операторы — 9,99 ₽

Стоимость указана за сообщение длиной до 69 символов. Если сообщение содержит 70 и более символов, оно автоматически разбивается на несколько частей и тарифицируется как 2, 3 и более SMS — в зависимости от длины текста.

Важно: Если в тексте уведомления указаны ссылки на запрещённые соцсети, провайдер может заблокировать доставку. При этом средства с баланса будут списаны.


Настройка уведомлений в разделе «Email»:

Здесь вы можете добавить свой произвольный текст к системному email-уведомлению, которое получает клиент. 

  1. Перейдите в «Профиль компании» → «Уведомления».

  2. Откройте вкладку «Email».

  3. Нажмите «Настроить» у нужного типа сообщения.

  4. Введите дополнительный текст к системному уведомлению.

  5. Нажмите «Сохранить настройки».


Настройка уведомлений в разделе «Опциональные»:

В данном разделе настраиваются уведомления для отправки через Wazzup и SMS. 

  1. Перейдите в «Профиль компании» → «Уведомления».

  2. Откройте вкладку «Опциональные».

  3. Найдите нужный тип уведомления (например, «Напоминать о заказе за сутки»).

  4. Установите чекбокс.

  5. В появившемся поле отредактируйте текст шаблона.

  6. Используйте переменные для автозаполнения данных и сокращения смс по символам. Список переменных можно посмотреть по иконке знака вопроса рядом с названием раздела «Опциональные».

  7. Нажмите «Сохранить настройки».


Настройка SMS через SMS‑Центр:

Если вам необходим свой личный кабинет, где можно выбрать тариф и отслеживать списания, вы можете подключить SMS‑Центр для отправки SMS самостоятельно. Для компаний за пределами РФ доступны национальные тарифы, что делает отправку сообщений дешевле.

  1. Зарегистрируйтесь на сайте SMS‑Центра.

  2. Утвердите SMS как системные, чтобы снизить их стоимость.

  3. Перейдите в «Профиль компании» → «Интеграции» → «SMS‑Центр».

  4. Введите свой логин и пароль.

  5. Сохраните настройки.

После подключения система будет использовать ваш SMS‑Центр для отправки уведомлений клиентам, а управление тарифами и списаниями вы сможете вести напрямую через личный кабинет SMS‑Центра.


Условия отправки уведомлений:

Типы уведомлений могут отличаться в зависимости от вашего тарифа. В данной статье рассмотрены уведомления для тарифов с арендой помещения.

Дополнительные типы уведомлений для тарифа «Спорт» рассмотрены в отдельной статье.

Опциональные:

Напоминать о заказе за сутки
Клиент получает напоминание только для заказов в статусе «Бронь».

  • Уведомление приходит в 12:00 МСК за день до мероприятия. 

  • Для заказов в статусе «Заявка» напоминания не отправляются. 

  • Если заказ был сделан сегодня после 12:00 на завтра, уведомление уже не придёт.

Уведомлять о заявке с виджета
Уведомление о принятой заявке отправляется только если клиент сам записался через виджет или приложение.

  • Если заказ внесён сотрудником внутри системы, уведомление не отправляется.

  • Чтобы уведомление ушло, сотруднику нужно вручную поставить чекбокс «Отправить ссылку на заказ клиенту» при оформлении заказа.

  • Важно: уведомление не работает при интеграции с SMS‑Центром.


Уведомлять об оплате заказа
Отправляется в момент полной оплаты заказа.

  • Если внесена только предоплата, уведомление не отправляется. 

  • Уходит также при оплате сертификатом.

Уведомлять об отмене заказа, если не внес предоплату вовремя
Срабатывает при отмене заказа по условиям автоотмены. Подробнее об этом см. в отдельной статье.

Уведомлять о переносе брони
Отправляется в момент изменения даты и/или времени заказа через систему.

Отправлять код доступа от замка
При настройке интеграции с кодовыми замками Sciener клиенту автоматически направляется код доступа. Подробнее о настройке и условиях срабатывания см. в отдельной статье.

Уведомлять о выпущенном сертификате
Отправляется при покупке сертификата через виджет (при полной оплате), а также при оплате заказа через систему.


Email:

Условия отправки для данных уведомлений аналогичные. Клиентам на почту приходят следующие письма:

Уведомление о заявке с виджета

Уведомление о продаже с виджета
Уведомление о выпущенном сертификате


Уведомление о переносе брони


Типичные ошибки и решения:

Ошибка: SMS не приходит клиенту.

Причина: уведомление не отмечено чекбоксом, недостаточный баланс или некорректные данные в карточке клиента.
Решение:

  1. Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.

  2. Проверить баланс для отправки SMS.

  3. Проверить настройки отправки сообщений в карточке клиента (чекбокс «Отправлять SMS‑уведомления клиенту»)и корректность номера. 

  4. Проверить условия отправки уведомлений.

Ошибка: E‑mail не приходит клиенту.

Причина: уведомление не отмечено чекбоксом, некорректный адрес или письмо попало в «Спам».
Решение:

  1. Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.

  2. Проверить папку «Спам» и «Промоакции». 

  3. Проверить, доходят ли на данную почту другие уведомления от компании.

  4. Проверить, доходят ли на данную почту другие письма.

  5. Проверить, внесён ли e‑mail в карточку клиента и корректность адреса.

  6. Проверить условия отправки уведомлений.

Ошибка: Не отправилось уведомление в WhatsApp.

Причина: некорректные настройки интеграции, уведомлений или канала.
Решение:

  1. Проверить статус интеграции («Готово») и выбранные каналы.

  2. Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.

  3. Проверить номер телефона клиента и наличие контакта в мессенджере.

  4. Проверить тариф и лимиты (счётчик диалогов).

  5. Убедиться, что канал активен; при необходимости переподключить.

  6. Проверить условия отправки уведомлений.

  7. Если ничего не помогло — переподключить интеграцию полностью.

Ошибка: Не отправилось уведомление в МАХ.

Причина: некорректные настройки интеграции или данные клиента.
Решение:

  1. Проверить статус интеграции («Готово») и выбранные каналы.

  2. Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.

  3. Проверить корректность в карточке клиента (формат https://max.ru/XXXXX).

  4. Проверить тариф и лимиты (счётчик диалогов).

  5. Убедиться, что канал активен; при необходимости переподключить.

  6. Проверить условия отправки уведомлений.

  7. Если ничего не помогло — переподключить интеграцию полностью.

Ошибка: Не отправилось уведомление в Telegram.

Причина: некорректные настройки интеграции или данные клиента.
Решение:

  1. Проверить статус интеграции («Готово») и выбранные каналы.

  2. Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.

  3. Проверить корректность username в карточке клиента (формат https://t.me/username).

  4. Проверить тариф и лимиты (счётчик диалогов).

  5. Убедиться, что канал активен; при необходимости переподключить.

  6. Проверить условия отправки уведомлений.

  7. Если ничего не помогло — переподключить интеграцию полностью.

Важно: в связи с последними ограничениями на территории РФ может наблюдаться сбой в отправке уведомлений клиентам.


Ошибка: Не пришло уведомление об оплате клиенту.

Причина: в заказе применена скидка 100%, факта оплаты не было. 
Решение:  Уведомление об оплате приходит только при внесении денежных средств. Если оплата внесена вручную в смете, уведомление не отправляется.


Дополнительные материалы:

👆 На этом пока всё