Тариф Спорт: Пробная услуга и пробный абонемент
Данный материал описывает функционал тарифа Спорт.
Что такое пробная услуга:
Пробная услуга — это любая услуга, доступная только клиентам со статусом «Новый». Она может включать одно занятие или несколько занятий, что позволяет гибко настроить первое знакомство клиента с вашей компанией.
Работает по следующим правилам:
отображается в виджете только клиентам со статусом «Новый»;
клиенты со статусами «Потенциальный» и «Постоянный» не увидят её и не смогут приобрести;
покупается один раз — после смены статуса услуга исчезает из виджета.
Статус клиенту присваивается автоматически:
Новый — клиент только зарегистрирован или добавлен вручную.
Потенциальный — клиент посещал занятия, но не покупал абонементы или пакеты услуг.
Постоянный — клиент приобрёл абонемент или пакет услуг более чем на одно посещение.
Как создать пробную услугу:
Перейдите в «Профиль компании» → «Услуги» и добавьте новую услугу по кнопке «Добавить товар/услугу».
В услуге выберите тип услуги — «Персональное занятие» или «Групповое занятие». Затем заполните параметры услуги. Подробная инструкция по созданию услуг приведена в отдельной статье.
Установите чекбокс «Пробная услуга».
Сохраните услугу. У такой услуги появится пометка «Пробное занятие».
Если услуга уже создана, её можно сделать пробной через редактирование — достаточно включить чекбокс «Пробная услуга».
Что такое пробный абонемент:
Пробный абонемент — это абонемент, отмеченный чекбоксом «Пробная услуга», который доступен только клиентам со статусом «Новый». Он имеет все те же особенности, что и пробная услуга: отображается только новым клиентам, покупается один раз и скрыт для клиентов со статусами «Потенциальный» и «Постоянный».
При этом пробный абонемент — это полноценный абонемент со всеми его дополнительными параметрами. Он позволяет настроить:
срок действия (например, 7, 14 или 30 дней);
дату активации — сразу после покупки или при первом посещении;
заморозку — разрешить или запретить;
автопродление — включить или отключить.
Абонемент может включать одну или несколько услуг, но все услуги внутри него также должны иметь чекбокс «Пробная услуга». Если хотя бы одна услуга обычная, абонемент перестаёт быть пробным.
Важно: Наличие пробной услуги внутри абонемента не делает сам абонемент пробным. Чекбокс «Пробная услуга» должен быть включен и у абонемента, и у всех услуг, которые в него входят.
Как создать пробный абонемент:
Перейдите в «Профиль компании» → «Услуги». Нажмите «Добавить абонемент».
Заполните параметры абонемента. Подробная инструкция по созданию абонемента приведена в отдельной статье.
Установите чекбокс «Пробная услуга» — он делает абонемент пробным.
В блоке «Включённые услуги» добавьте услуги, которые также имеют чекбокс «Пробная услуга».
Покупка пробного абонемента не блокирует покупку пробной услуги, если клиент ранее не покупал услугу такого же типа (групповую или персональную). И наоборот: покупка пробной услуги не мешает купить пробный абонемент.
Типичные ошибки и решения:
Ошибка: Пробная услуга не отображается в виджете.
Причина: у клиента статус отличный от «Новый».
Решение: проверьте статус клиента в его карточке.
Ошибка: Пробная услуга отображается клиенту, хотя у него уже были покупки.
Причина: у клиента может быть несколько карточек, и он вошёл по номеру телефона / эл.адресу, привязанному к другой карточке, где нет истории покупок.
Решение: объедините карточки клиента или удалите дублирующую карточку.
Ошибка: Пробный абонемент виден всем клиентам.
Причины:
у абонемента не включен чекбокс «Пробная услуга»;
в составе абонемента есть услуга без чекбокса «Пробная услуга».
Решение: включите чекбокс «Пробная услуга» у самого абонемента и убедитесь, что все услуги внутри него также отмечены как пробные.
Ошибка: Клиент купил пробную услугу, хотя ранее покупал пробный абонемент (или наоборот).
Причина: пробный абонемент и пробные услуги — разные типы продуктов. Покупка одного не блокирует покупку другого.
Решение: это корректная работа механики.
Дополнительные материалы: