Спорт: Пробная услуга и пробный абонемент
Что такое пробная услуга:
Пробная услуга — это любая услуга, доступная только клиентам со статусом «Новый». Она может включать одно занятие или несколько занятий, что позволяет гибко настроить первое знакомство клиента с вашей компанией.
Работает по следующим правилам:
отображается в виджете только клиентам со статусом «Новый»;
клиенты со статусами «Потенциальный» и «Постоянный» не увидят её и не смогут приобрести;
покупается один раз — после смены статуса услуга исчезает из виджета.
Статус клиенту присваивается автоматически:
Новый — клиент только зарегистрирован или добавлен вручную.
Потенциальный — клиент посещал занятия, но не покупал абонементы или пакеты услуг.
Постоянный — клиент приобрёл абонемент или пакет услуг более чем на одно посещение.
Как создать пробную услугу:
Перейдите в «Профиль компании» → «Услуги» и добавьте новую услугу по кнопке «Добавить товар/услугу».
В услуге выберите тип услуги — «Персональное занятие» или «Групповое занятие». Затем заполните параметры услуги. Подробная инструкция по созданию услуг приведена в отдельной статье.
Установите чекбокс «Пробная услуга».
Сохраните услугу. У такой услуги появится тег «Пробное занятие».
Если услуга уже создана, её можно сделать пробной через редактирование — достаточно включить галочку «Пробная услуга».
Что такое пробный абонемент:
Пробный абонемент — это абонемент, отмеченный галочкой «Пробная услуга», который доступен только клиентам со статусом «Новый». Он имеет все те же особенности, что и пробная услуга: отображается только новым клиентам, покупается один раз и скрыт для клиентов со статусами «Потенциальный» и «Постоянный».
При этом пробный абонемент — это полноценный абонемент со всеми его дополнительными параметрами. Он позволяет настроить:
срок действия (например, 7, 14 или 30 дней);
дату активации — сразу после покупки или при первом посещении;
заморозку — разрешить или запретить;
автопродление — включить или отключить.
Абонемент может включать одну или несколько услуг, но все услуги внутри него также должны иметь галочку «Пробная услуга». Если хотя бы одна услуга обычная, абонемент перестаёт быть пробным.
Важно: наличие пробной услуги внутри абонемента не делает сам абонемент пробным. Галочка «Пробная услуга» должна быть включена и у абонемента, и у всех услуг, которые в него входят.
Как создать пробный абонемент:
Перейдите в «Профиль компании» → «Услуги». Нажмите «Добавить абонемент».
Заполните параметры абонемента. Подробная инструкция по созданию абонемента приведена в отдельной статье.
Установите галочку «Пробная услуга» — она делает абонемент пробным.
В блоке «Включённые услуги» добавьте услуги, которые также имеют галочку «Пробная услуга».
Покупка пробного абонемента не блокирует покупку пробной услуги, если клиент ранее не покупал услугу такого же типа (групповую или персональную). И наоборот: покупка пробной услуги не мешает купить пробный абонемент.
Типичные ошибки и решения:
Ошибка: Пробная услуга не отображается в виджете.
Причина: у клиента статус отличный от «Новый».
Решение: проверьте статус клиента в его карточке.
Ошибка: Пробная услуга отображается клиенту, хотя у него уже были покупки.
Причина: у клиента может быть несколько карточек, и он вошёл по номеру телефона / эл.адресу, привязанному к другой карточке, где нет истории покупок.
Решение: объедините карточки клиента или удалите дублирующую карточку.
Ошибка: Пробный абонемент виден всем клиентам.
Причины:
у абонемента не включена галочка «Пробная услуга»;
в составе абонемента есть услуга без галочки «Пробная услуга».
Решение: включите галочку «Пробная услуга» у самого абонемента и убедитесь, что все услуги внутри него также отмечены как пробные.
Ошибка: Клиент купил пробную услугу, хотя ранее покупал пробный абонемент (или наоборот).
Причина: пробный абонемент и пробные услуги — разные типы продуктов. Покупка одного не блокирует покупку другого.
Решение: это корректная работа механики.
Дополнительные материалы: