Создание абонемента
Перед созданием абонемента необходимо добавить в систему услуги, которые будут в него входить. Эти услуги списываются при посещениях клиентов и определяют, на какие занятия и в каком количестве клиент может записываться. Подробнее о создании услуг — в этой статье.
Настройки самих услуг определяют, на какие занятия и в каком количестве может ходить клиент.
Настройки абонемента, в свою очередь, позволяют задать срок действия этих услуг (например, 30 дней), а также дополнительные параметры — такие как возможность заморозки, дата активации и автопродление.
Пошаговая инструкция:
Чтобы создать абонемент, перейдите в раздел «Услуги» в профиле компании и нажмите кнопку «Добавить абонемент».
В открывшемся окне укажите следующие параметры:
Основные поля:
Название — отображается в системе, виджете и мобильном приложении.
Название для онлайн‑кассы при 100% оплате — используется в фискальном чеке. По умолчанию подставляется «Прочие услуги/товары», при необходимости можно указать своё название.
Семейный абонемент — включите, если абонемент могут использовать несколько клиентов (например, семья или пара). Подробнее о семейных абонементах в статье «Семейный/парный абонемент».
Цена — стоимость абонемента при продаже в системе и через виджет.
Активация:
Выберите, когда абонемент должен начать действовать:
Сразу после покупки — абонемент активируется сразу после оформления заказа.
С первого посещения — активация произойдёт при первом списании услуги. Появится поле «Принудительная активация» — укажите, через сколько дней абонемент активируется автоматически, если клиент не пришёл.
Особенности активации «С первого посещения»
Если клиента сначала записать задним числом на прошедшее занятие, абонемент активируется задним числом. Удаление записи не отменяет активацию.
Если клиента сначала записать на будущее занятие, а затем на прошедшее — абонемент активируется датой первой записи (будущей).
Срок действия:
Срок действия после активации (в днях) — укажите, сколько дней абонемент действует после активации. Если срок не ограничен, оставьте поле пустым.
После окончания срока действия все услуги в составе абонемента блокируются. Чтобы клиент продолжил посещения, необходимо оформить новый абонемент.
Абонемент действует включительно по дату, рассчитанную на основе указанного срока.
Заморозка:
Доступно дней заморозки — общее количество дней, на которые можно приостановить действие абонемента.
Минимальный срок заморозки — минимальное количество дней для одной заморозки. Например: если доступно 5 дней и минимальный срок — 1 день, клиент сможет заморозить абонемент 5 раз по 1 дню.
Максимальное количество заморозок — сколько раз можно замораживать абонемент. Если ограничений нет, оставьте поле пустым.
Подробнее о функции заморозки в статье «Создание абонемента с функцией заморозки».
Включённые услуги:
Включённые услуги — выберите услуги и товары, которые будут входить в абонемент. Именно они определяют, на какие занятия и в каком количестве клиент сможет записываться.
В абонемент можно добавить любое количество услуг и товаров. Каждая позиция создаётся в справочнике отдельно и имеет свою стоимость. Их можно продавать по отдельности или объединять в абонемент с общей ценой.
Если абонемент должен действовать только на конкретные занятия, убедитесь, что выбранные услуги имеют настройку «Доступ к занятиям» с указанием нужных направлений занятий.
Если в абонемент включено несколько услуг, каждая из которых действует на своё занятие, получится мульти‑абонемент. Он позволяет гибко управлять доступом и стоимостью для разных направлений.
Настройки для онлайн-кассы:
Ставка НДС — ставка налога, применяемая в компании. Используется для корректного формирования фискальных чеков и отчётности. Подробнее о настройке НДС — в этой статье.
Тип, предмет расчета — определяет, что продаётся: услуга или товар. Влияет на корректность данных в онлайн‑кассе и фискальном чеке.
Продажа через виджет:
Если планируете продавать абонемент онлайн — через виджет (при подключенной функции онлайн-продаж), установите чекбокс «Продавать через виджет». Это позволит клиентам приобрести абонемент напрямую через сайт или приложение.
Пробное занятие:
Пробная услуга — отмечается, если абонемент должен быть доступен только клиентам со статусом «Новый». Клиенты со статусами «Потенциальный» и «Постоянный» не увидят такую услугу в виджете.
Для корректной работы пробного абонемента в его составе должны быть только пробные услуги.
Завершение создания:
После заполнения всех полей нажмите «Сохранить».
Статусы абонементов:
У проданных абонементов и услуг есть четыре статуса, которые определяют, можно ли списывать посещения.
Активно:
Абонемент или услуга доступны для списания. Статус появляется, если:
заказ имеет статус «Отгружено», и
активация настроена «Сразу после покупки», или
активация настроена «С первого посещения», и уже было минимум одно списание.
Неактивно:
Абонемент или услуга ещё не активированы, но доступны для списания при первом посещении. Статус появляется, если:
заказ имеет статус «Отгружено», и
активация настроена «С первого посещения», и
списаний ещё не было.
После первого списания статус автоматически сменится на «Активно».
Блокировано:
Абонемент или услуга недоступны для списания. Статус появляется, если:
заказ имеет статус «Заявка» (не оплачен и не отгружен).
Отменено:
Абонемент или услуга недоступны для использования, так как заказ был отменён.
Статусы оплаты:
Эти статусы отображают оплату заказа и не влияют на возможность списывать посещения.
Не оплачено — в заказе нет платежей: ни предоплаты, ни полной оплаты.
Предоплачено — внесена часть стоимости заказа.
Оплачено — заказ полностью оплачен.
Типичные ошибки и решения:
Ошибка: Клиент не может записаться на занятие, несмотря на активную услугу или абонемент.
Причина: в услуге не указан доступ к нужному занятию.
Решение: откройте услугу и проверьте поле «Доступ к занятиям». Добавьте нужное направление.
Ошибка: Абонемент не отображается в виджете.
Причина: отключена продажа через виджет.
Решение: в настройках абонемента включите чекбокс «Продавать через виджет».
Ошибка: Пробный абонемент не отображается в виджете.
Причина: у клиента статус отличный от «Новый».
Решение: проверьте статус клиента в его карточке.
Ошибка: Пробный абонемент отображается клиенту, хотя у него уже были покупки.
Причина: у клиента может быть несколько карточек, и он вошёл по номеру телефона / эл.адресу, привязанному к другой карточке, где нет истории покупок.
Решение: объедините карточки клиента или удалите дублирующую карточку.
Ошибка: Пробный абонемент виден всем клиентам.
Причина: в составе абонемента есть услуга без галочки «Пробная услуга».
Решение: оставьте в составе только услуги, отмеченные как пробные, либо добавьте галочку «Пробная услуга» к нужной услуге.
Ошибка: Абонемент активировался задним числом.
Причина: при активации «С первого посещения» система активирует абонемент по дате первой записи. Если запись была задним числом — активация тоже будет задним числом, даже после удаления записи.
Решение: отмените заказ с неверной активацией и создайте новый абонемент со 100% скидкой, активировав его корректно.
Ошибка: В карточке клиента не отображается дата «Действителен включительно».
Причина: при продаже абонемента не было заполнено поле «Срок действия после активации».
Решение: отмените заказ и оформите новый абонемент со 100% скидкой, указав срок действия.
Ошибка: Новые настройки абонемента не применились у клиента.
Причина: у клиента сохраняются настройки, которые были на момент покупки. Решение:
дождитесь окончания текущего абонемента и продайте новый,
или отмените текущий заказ и создайте новый с актуальными параметрами.
Дополнительные материалы: