Спорт: Создание услуги

Услуга — это разовое посещение, пакет посещений или товар, который компания продаёт клиентам. Услуга может использоваться:

• как самостоятельный продукт (например, «Разовая тренировка»);

• как часть абонемента (например, «10 групповых тренировок»);

• как товар (например, «Аренда полотенца» или «Бутылка воды»).

Перед созданием абонемента необходимо настроить услуги, которые будут в него входить.

Абонемент — это набор одной или нескольких услуг с дополнительными параметрами. У абонемента есть:

• срок действия,

• возможность заморозки,

• правила активации,

• автоматическое продление.

Абонемент подходит для регулярных посещений и даёт клиенту больше гибкости, чем разовая услуга.

Пошаговая инструкция:

Чтобы создать новую услугу, перейдите в раздел «Услуги» в профиле компании и нажмите кнопку «Добавить товар/услугу».

В открывшемся окне укажите следующие параметры:

Основные поля:

Вид:

Определяет, как клиент сможет использовать услугу и какие поля появятся для заполнения. От выбранного вида зависит логика списания, доступ к занятиям и отображение услуги в системе.

Доступные варианты:

• Основные услуги — услуги, которые не относятся к групповым или персональным занятиям и не имеют ограничения по количеству списаний. Подходят для разовых услуг, внутренних сервисов или фиксированных пакетов (например, «Консультация по питанию», «Аренда парковки»).

• Товар — услуги, которые не относятся к групповым или персональным занятиям, но имеют ограничение по количеству (например, «Одноразовые тапочки», «Бутылка воды»).

• Групповое занятие — используется при записи клиента в расписание групповых тренировок.

• Персональное занятие — используется при записи клиента на индивидуальные тренировки.

Чекбокс «Продавать через виджет»:

Включите, если услуга должна отображаться в разделе «Магазин» в виджете и мобильном приложении. Если услуга используется только внутри абонемента — чек можно не ставить.

Чекбокс «Пробная услуга»:

Отметьте, если услуга должна быть доступна только клиентам со статусом «Новый». Клиенты со статусами «Потенциальный» и «Постоянный» такую услугу не увидят. Подробнее о данном функционале в статье — «Пробная услуга и пробный абонемент».

Название:

Введите название услуги, которое будет отображаться:

• в системе,

• в виджете,

• в мобильном приложении,

• в заказах.

Название для онлайн-кассы при 100% оплате:

Используется в фискальном чеке. Если оставить пустым — система подставит «Прочие услуги/товары».

Цена:

Укажите стоимость услуги.

Если услуга используется только в составе абонемента, можно указать 0 — фактическая цена будет задана в абонементе.

Параметры списания:

Длительность, часы:

Заполняется, если услуга считается по времени, а не по посещениям. Например, персональная тренировка может длиться 1 час или 1.5 часа — это значение можно указать в этом поле.

Если услуга имеет фиксированную цену и списывается по посещениям (например, «Разовая тренировка»), поле оставляют пустым.

Важно: длительность не влияет на расписание и не ограничивает время записи клиента. Поле используется только для учёта и списания, если компания работает по часовому принципу.

Время посещения:

Определяет, когда клиент может использовать услугу:

• Рабочее время — клиент может посещать занятия в любое рабочее время компании. Ограничений нет.

• По времени — доступ к услуге ограничен определёнными часами. Например: только утренние тренировки, только дневные часы, только вечер.

Способ списания:

Определяет, как система будет учитывать использование услуги:

• Посещения — Каждый визит списывается как одно посещение. Это стандартный вариант, который используется в большинстве компаний.

• Часы — услуга списывается по времени. Подходит, если тренировки продаются по часам.

Количество списаний:

Укажите, сколько посещений или часов входит в услугу. Если услуга безлимитная — оставьте поле пустым.

Доступ к занятиям:

Эта настройка определяет, на какие тренировки сможет записываться клиент после покупки услуги.

• Выберите конкретные занятия, если услуга должна действовать только на определённые направления.

• Если хотите, чтобы клиент мог посещать любые занятия, оставьте поле пустым — ограничений не будет.

Перед настройкой убедитесь, что в системе уже созданы занятия, к которым услуга должна привязываться.

Если позже вы добавите эту услугу в абонемент, абонемент автоматически унаследует те же ограничения по занятиям. Подробнее о работе с ограничениями — в статье «Абонемент на определённые занятия».

Настройки для онлайн‑кассы:

• Ставка НДС — ставка налога, применяемая в компании. Используется для корректного формирования фискальных чеков и отчётности. Подробнее о настройке НДС — в этой статье.

• Тип, предмет расчета — определяет, что продаётся: услуга или товар. Влияет на корректность данных в онлайн‑кассе и фискальном чеке.

Обложка:

Загрузите изображение, которое будет отображаться в виджете и мобильном приложении. Рекомендуемая пропорция: 800 × 1137 px.

Завершение создания:

После заполнения всех полей нажмите «Сохранить».

Что дальше:

После создания услуг вы можете перейти к настройке абонементов. Подробная инструкция: Создание абонемента.

Типичные ошибки и решения:

Ошибка:  Клиент не может записаться на занятие, несмотря на активную услугу.

Причина: в услуге не указан доступ к нужному занятию.
Решение: откройте услугу и проверьте поле «Доступ к занятиям». Добавьте нужное направление.

Ошибка: Услуга не отображается в виджете.

Причина: отключена продажа через виджет.
Решение: в настройках услуги включите чекбокс «Продавать через виджет».

Ошибка: Пробная услуга не отображается в виджете.

Причина: у клиента статус отличный от «Новый».
Решение: проверьте статус клиента в его карточке.

Ошибка: Пробная услуга отображается клиенту, хотя у него уже были покупки.

Причина: у клиента может быть несколько карточек, и он вошёл по номеру телефона / эл.адресу, привязанному к другой карточке, где нет истории покупок.
Решение: объедините карточки клиента или удалите дублирующую карточку.

Ошибка: Клиент купил пробную услугу, хотя ранее покупал пробный абонемент (или наоборот).

Причина: пробный абонемент и пробные услуги — разные типы продуктов. Покупка одного не блокирует покупку другого.
Решение: это корректная работа механики.

Ошибка: Новые настройки услуги не применились у клиента.

Причина: у клиента сохраняются настройки на момент покупки.
Решение: отмените заказ и оформите новый с актуальными параметрами со 100% скидкой.

Дополнительные материалы:

• Покупка абонементов и услуг в виджете

• Обязательная покупка услуги перед записью

• Создание абонемента

• Создание абонемента с функцией заморозки

• Пробная услуга и пробный абонемент

• Абонемент на определённые занятия