Создание абонемента с функцией заморозки
Заморозка позволяет временно приостановить действие абонемента — например, если клиент уезжает в отпуск, заболел или временно не посещает занятия. На время заморозки абонемент не списывается, а срок его действия продлевается на количество замороженных дней.
Заморозку может оформить:
администратор — в карточке клиента;
клиент — в личном кабинете.
Как работает заморозка:
В настройках абонемента можно указать:
Доступные дни заморозки — общий лимит дней;
Минимальный срок заморозки — минимальное количество дней одной заморозки;
Максимальное количество заморозок — сколько раз можно заморозить абонемент.
Пример:
Доступно дней заморозки: 20
Минимальный срок: 5
Максимум заморозок: 2
Это значит, что абонемент можно заморозить до 2 раз, каждая заморозка — минимум 5 дней, суммарно — не более 20 дней.
Как работает заморозка в расписании:
Если на период заморозки у клиента есть записи, система не выписывает его автоматически, но списание по абонементу будет недоступно. В занятии появится отметка, что абонемент заморожен.
Заморозка не блокирует запись на занятия: клиент по‑прежнему может записаться на даты заморозки, но списание по абонементу будет недоступно.
Заморозку может поставить как администратор, так и клиент в личном кабинете, если это разрешено настройками компании.
Администратор может снять заморозку раньше срока — неиспользованные дни вернутся в общий остаток.
Можно создавать несколько периодов заморозки, если это позволяет настройка абонемента.
Как создать абонемент с заморозкой:
1. Создайте услугу.
Перейдите в «Профиль компании» → «Услуги» и добавьте новую услугу по кнопке «Добавить товар/услугу».
Подробная инструкция по созданию услуг приведена в отдельной статье.
2. Создайте абонемент.
В разделе «Услуги» нажмите «Добавить абонемент».
3. Настройте параметры заморозки.
Укажите:
доступные дни заморозки;
минимальный срок заморозки;
максимальное количество заморозок.
В поле «Включённые услуги» добавьте созданную услугу.
Подробная инструкция по созданию абонемента приведена в отдельной статье.
4. Сохраните абонемент.
Теперь его можно продавать клиентам.
Как заморозить абонемент:
Заморозка администратором:
Откройте карточку клиента и перейдите во вкладку «Абонементы».
Нажмите «Заморозить» напротив нужного абонемента.
Выберите дату начала заморозки и количество дней.
Подтвердите заморозку нажав на кнопку «Заморозить». Период заморозки отобразится напротив абонемента.
Важно: нельзя замораживать абонемент, который активируется с первого занятия и ещё не активирован. Если заморозить такой абонемент, система активирует его от даты продажи и добавит заморозку.
Заморозка клиентом:
Клиент может оформить заморозку самостоятельно в приложении. Процесс выглядит так:
Открыть детализацию абонемента.
Перейти в раздел Профиль или выбрать действующий абонемент под карточкой клиента.Нажать на поле «Заморозка».
Откроется окно с информацией о текущих и прошлых заморозках (если они были).Нажать «Добавить заморозку».
Указать количество дней.
Ввести срок заморозки. Нельзя указать:больше доступного остатка дней заморозки,
меньше минимального срока, если он задан в настройках абонемента.
Выбрать дату начала заморозки.
Можно заморозить абонемент сразу или отложить на нужную дату.Нажать «Заморозить»
После оформления в детализации абонемента появится статус «Заморожено».
Как снять заморозку раньше срока:
Разморозка администратором:
Откройте карточку клиента и перейдите во вкладку «Абонементы».
Найдите период заморозки и нажмите крестик рядом с датами заморозки.
Подтвердите разморозку.
Неиспользованные дни вернутся в общий остаток доступных дней заморозки.
Разморозка клиентом:
Если нужно заморозить абонемент ещё на один срок, клиент может добавить новую заморозку (если не превышены лимиты по количеству и дням).
Чтобы снять заморозку, нужно нажать кнопку «Разморозить» в детализации абонемента.
Подтвердить действие разморозки.
Важно: разморозить абонемент можно только если заморозка ещё не началась. То есть первый день заморозки ещё не наступил — такая заморозка считается будущей и её можно отменить.
Типичные ошибки и решения:
Ошибка: не получается заморозить абонемент.
Причина: абонемент был продан без функции заморозки.
Решение: отмените проданный абонемент и оформите новый с актуальными настройками (можно оформить с 100% скидкой, чтобы сохранить корректную историю).
Ошибка: клиент не может заморозить абонемент на нужное количество дней.
Причина: превышен лимит доступных дней заморозки или минимальный срок заморозки.
Решение: проверьте настройки абонемента.
Ошибка: клиент не может снять заморозку.
Причина: заморозка уже началась — первый день периода наступил.
Решение: будущие заморозки можно отменить, текущие — только дождаться окончания периода или обратиться к администратору.
Дополнительные материалы: