Спорт: Лист ожидания для клиентов

Функция «Лист ожидания» на тарифе «Спорт Profi» позволяет клиентам записываться в очередь, если занятие заполнено. Это помогает удерживать постоянных клиентов, не терять новых и автоматически переносить их в основной список при освобождении места.

«Лист ожидания» позволяет клиентам записываться на занятие даже при полном наборе. При освобождении места система автоматически переносит первого клиента из листа ожидания в основной список.

Предварительные условия:

Доступно только на тарифе «Спорт Profi».
Работает только для групповых занятий (не для секций).
Настройка выполняется администратором в профиле компании.

Как работает лист ожидания:

Функция доступна клиентам при записи через виджет и мобильное приложение, а также сотрудникам — внутри системы и через приложение AppEvent Админ.
При освобождении места система автоматически переносит первого клиента из листа ожидания в основной список.
За час до начала занятия запись и переход в лист ожидания закрывается. Если место освободилось позже — клиента нужно записать вручную.
Уведомления для клиентов о записи и переносе можно настроить в разделе «Уведомления» профиля компании или через интеграцию с Wazzup.
Уведомления для тренеров и администраторов о переносе можно настроить в личном профиле, включив уведомление «Новый заказ».

Как включить лист ожидания:

Перейдите в «Профиль компании» и нажмите «Редактировать компанию».
В настройках поставьте галочку «Запись в лист ожидания» и сохраните изменения.
При необходимости настройте уведомления для клиентов:
- sms и push в «Профиль компании» → «Уведомления», подробнее в отдельной статье;
- автоматические уведомления в мессенджеры с помощью интеграции с Wazzup, подробнее в статье «Интеграция Wazzup».

Запись клиента через виджет:

Клиент входит в свой профиль в виджете и переходит в раздел «Групповые занятия».
Выбирает занятие в расписании.
Если все места на занятие заняты, клиенту будет доступен выбор — «Записаться в лист ожидания»

Если до начала занятия остаётся менее одного часа, записаться в лист ожидания уже невозможно. В этот момент запись на занятие закрывается.
После записи в лист ожидания клиент получает автоматическое уведомление о записи на почту, даже если не настроены никакие другие уведомления.
Если освободится место на занятии и клиент будет перенесён в основной список, то при настроенных уведомлениях о переносе он получит соответствующее уведомление.

Отображение листа ожидания:

В системе:

Когда запись на занятии становится полной и хотя бы один клиент записывается сверх лимита, в разделе «Учёт» внутри занятия появляются две вкладки: «Записи» и «Лист ожидания».
- Во вкладке «Записи» отображается список клиентов, записанных на занятие.
- Во вкладке «Лист ожидания» отображается список клиентов, которые хотят попасть на занятие и записались в очередь.
- Администратор может самостоятельно добавить клиента в лист ожидания через поиск в системе.
В приложении AppEvent Админ:

Информация о листе ожидания также отображается в приложении AppEvent Админ. При открытии конкретного занятия, вверху появляются две вкладки:
- «Записанные» — основной список клиентов;
- «Ожидают» — клиенты, находящиеся в листе ожидания.

Тренер может самостоятельно добавить клиента в лист ожидания через быструю запись. В этом случае уведомление клиенту не отправляется.

В журнале клиента:
Чтобы посмотреть журнал записей клиента, перейдите в его карточку и выберите вкладку «Журнал».
- В журнале посещений запись на занятие отображается со статусом «В листе ожидания».
- Когда освобождается место и клиент автоматически переносится в основной список, статус меняется на «В ожидании».

Уведомление для сотрудников о переносе:

Чтобы получать уведомления о переносе клиентов из листа ожидания в основной список, каждому сотруднику необходимо:

Нажать на логотип компании в левом верхнем меню и выбрать своё имя — откроется личный профиль.
В разделе «Настройки» включить переключатель напротив параметра «Новый заказ» (он должен гореть синим).
Выбрать способ получения уведомлений: на почту или в Telegram. Инструкция по подключению Telegram доступна в отдельной статье: «Подключение Telegram».

Особенности для кастомных прав сотрудников:

Если включён чекбокс «Получать уведомления о заказах» — уведомления приходят по всем занятиям.
Если чекбокс выключен — уведомления приходят только по тем занятиям, где сотрудник назначен тренером.

Дополнительные нюансы:

Сотрудник может получить два уведомления, если он одновременно назначен администратором и тренером на занятии.
Чекбокс «Получать уведомления о заказах» не работает, если в личных настройках сотрудника уведомления отключены.

Типичные ошибки и решения:

Ошибка: клиент не переносится в основной список.

Причина: место освободилось менее чем за час до занятия.
Решение: запишите клиента вручную.

Ошибка: сотрудник не получает уведомления.

Причина: уведомления не включены в личном профиле.
Решение: включите уведомление «Новый заказ» в настройках профиля.

Ошибка: Сотрудник не получает уведомления, хотя в личном профиле включено уведомление «Новый заказ».

Причина: Сотрудник находится в кастомной группе прав, и чекбокс «Получать уведомления о заказах» выключен. В этом случае уведомления приходят только назначенному тренеру на занятие.
Решение: В настройках занятия в поле «Кто работает» назначьте нужного сотрудника тренером, чтобы он получал уведомления.

Дополнительные материалы:

👆 На этом пока всё