Тариф Спорт: Лист ожидания для клиентов

В этой статье вы узнаете о функции «Лист ожидания». Материал описывает функционал тарифа Спорт Profi: клиенты могут записываться в очередь при заполненном занятии и автоматически попадать в список при освобождении места.

Данный материал описывает функционал тарифа Спорт.

«Лист ожидания» позволяет клиентам записываться на занятие даже при полном наборе. При освобождении места система автоматически переносит первого клиента из листа ожидания в основной список.

Предварительные условия:

Доступно только на тарифе «Спорт Profi».
Работает только для групповых занятий (не для секций).
Настройка выполняется администратором в профиле компании.

Как работает лист ожидания:

Функция доступна клиентам при записи через виджет и мобильное приложение, а также сотрудникам — внутри системы и через приложение AppEvent Админ.
При освобождении места система автоматически переносит первого клиента из листа ожидания в основной список.
За час до начала занятия запись и переход в лист ожидания закрывается. Если место освободилось позже — клиента нужно записать вручную.
Уведомления для клиентов о записи и переносе можно настроить в разделе «Уведомления» профиля компании или через интеграцию с Wazzup.
Уведомления для тренеров и администраторов о переносе можно настроить в личном профиле, включив уведомление «Новый заказ».

Как включить лист ожидания:

Перейдите в «Профиль компании» и нажмите «Редактировать компанию».
В настройках поставьте галочку «Запись в лист ожидания» и сохраните изменения.
При необходимости настройте уведомления для клиентов:
- sms и push в «Профиль компании» → «Уведомления», подробнее в отдельной статье;
- автоматические уведомления в мессенджеры с помощью интеграции с Wazzup, подробнее в статье «Интеграция Wazzup».

Запись клиента через виджет:

Клиент входит в свой профиль в виджете и переходит в раздел «Групповые занятия».
Выбирает занятие в расписании.
Если все места на занятие заняты, клиенту будет доступен выбор — «Записаться в лист ожидания»

Если до начала занятия остаётся менее одного часа, записаться в лист ожидания уже невозможно. В этот момент запись на занятие закрывается.
После записи в лист ожидания клиент получает автоматическое уведомление о записи на почту, даже если не настроены никакие другие уведомления.
Если освободится место на занятии и клиент будет перенесён в основной список, то при настроенных уведомлениях о переносе он получит соответствующее уведомление.

Отображение листа ожидания:

В системе:

Когда запись на занятии становится полной и хотя бы один клиент записывается сверх лимита, в разделе «Учёт» внутри занятия появляются две вкладки: «Записи» и «Лист ожидания».
- Во вкладке «Записи» отображается список клиентов, записанных на занятие.
- Во вкладке «Лист ожидания» отображается список клиентов, которые хотят попасть на занятие и записались в очередь.
- Администратор может самостоятельно добавить клиента в лист ожидания через поиск в системе.
В приложении AppEvent Админ:

Информация о листе ожидания также отображается в приложении AppEvent Админ. При открытии конкретного занятия, вверху появляются две вкладки:
- «Записанные» — основной список клиентов;
- «Ожидают» — клиенты, находящиеся в листе ожидания.

Тренер может самостоятельно добавить клиента в лист ожидания через быструю запись. В этом случае уведомление клиенту не отправляется.

В журнале клиента:
Чтобы посмотреть журнал записей клиента, перейдите в его карточку и выберите вкладку «Журнал».
- В журнале посещений запись на занятие отображается со статусом «В листе ожидания».
- Когда освобождается место и клиент автоматически переносится в основной список, статус меняется на «В ожидании».

Уведомление для сотрудников о переносе:

Чтобы получать уведомления о переносе клиентов из листа ожидания в основной список, каждому сотруднику необходимо:

Нажать на логотип компании в левом верхнем меню и выбрать своё имя — откроется личный профиль.
В разделе «Настройки» включить переключатель напротив параметра «Новый заказ» (он должен гореть синим).
Выбрать способ получения уведомлений: на почту или в Telegram. Инструкция по подключению Telegram доступна в отдельной статье: «Подключение Telegram».

Особенности для кастомных прав сотрудников:

Если включён чекбокс «Получать уведомления о заказах» — уведомления приходят по всем занятиям.
Если чекбокс выключен — уведомления приходят только по тем занятиям, где сотрудник назначен тренером.

Дополнительные нюансы:

Сотрудник может получить два уведомления, если он одновременно назначен администратором и тренером на занятии.
Чекбокс «Получать уведомления о заказах» не работает, если в личных настройках сотрудника уведомления отключены.

Типичные ошибки и решения:

Ошибка: клиент не переносится в основной список.

Причина: место освободилось менее чем за час до занятия.
Решение: запишите клиента вручную.

Ошибка: сотрудник не получает уведомления.

Причина: уведомления не включены в личном профиле.
Решение: включите уведомление «Новый заказ» в настройках профиля.

Ошибка: Сотрудник не получает уведомления, хотя в личном профиле включено уведомление «Новый заказ».

Причина: Сотрудник находится в кастомной группе прав, и чекбокс «Получать уведомления о заказах» выключен. В этом случае уведомления приходят только назначенному тренеру на занятие.
Решение: В настройках занятия в поле «Кто работает» назначьте нужного сотрудника тренером, чтобы он получал уведомления.

Дополнительные материалы:

👆 На этом пока всё