Тариф Спорт: Настройка уведомлений для клиентов
Данный материал описывает функционал тарифа Спорт.
Уведомления в AppEvent позволяют автоматически информировать клиентов о записях, напоминаниях, оплате и других событиях. На тарифе «Спорт» доступны дополнительные уведомления для персональных и групповых занятий, и управления абонементами.
Вы можете подключить отправку сообщений через SMS, Email, Wazzup и Push, чтобы клиенты всегда были в курсе изменений. Это снижает нагрузку на администраторов и уменьшает количество неявок.
Условия корректной работы:
Для корректной работы уведомлений необходимо:
Доступ только с компьютера — уведомления можно настраивать только в компьютерной версии системы.
- Тариф AppEvent — начиная с «Optima» и выше для подключения Wazzup.
- Подключённые каналы связи — для отправки уведомлений в WhatsApp, Telegram или MAX необходимо предварительно подключить Wazzup (см. отдельную статью).
- Приложение для клиентов — создано мобильное приложение, через которое отправляются Push‑уведомления (подробнее см. отдельную статью).
- Внесён email в карточке клиента — email‑уведомления отправляются только если в карточке клиента указан адрес электронной почты.
Активный баланс SMS — для отправки сообщений важно предварительно пополнить баланс (подробнее см. отдельную статью).
Внесён номер телефона в карточке клиента — для отправки SMS в карточке клиента должен быть внесен корректный номер на момент отправки сообщения.
Включён чекбокс «Отправлять SMS‑уведомления клиенту» — для отправки SMS необходимо, чтобы данный чекбокс был активирован в карточке клиента.
Логика работы уведомлений:
Приоритет отправки:
Системные e‑mail‑уведомления отправляются по умолчанию всегда и не требуют дополнительных настроек.
Опциональные уведомления уходят по всем подключённым каналам связи, но система работает по приоритетной схеме:
Сначала сообщение отправляется через Push (если у клиента установлено мобильное приложение).
Если Push недоступен, система пробует отправить уведомление через Wazzup (WhatsApp, Telegram или MAX).
Если Wazzup недоступен, уведомление уходит по SMS — при условии, что на балансе компании достаточно средств.
Стоимость SMS:
Цена за одно SMS зависит от оператора клиента:
Билайн — от 9,55 ₽
МТС — 6,49 ₽
Tele2 — 9,99 ₽
МОТИВ - 9,77 ₽
Мегафон, Йота, Газпром — от 8,57 ₽
Виртуальные операторы — 9,99 ₽
Стоимость указана за сообщение длиной до 69 символов. Если сообщение содержит 70 и более символов, оно автоматически разбивается на несколько частей и тарифицируется как 2, 3 и более SMS — в зависимости от длины текста.
Важно: Если в тексте уведомления указаны ссылки на запрещённые соцсети, провайдер может заблокировать доставку. При этом средства с баланса будут списаны.
Настройка уведомлений в разделе «Email»:
Здесь вы можете добавить свой произвольный текст к системному email-уведомлению, которое получает клиент.
Перейдите в «Профиль компании» → «Уведомления».
Откройте вкладку «Email».
Нажмите «Настроить» у нужного типа сообщения.
Введите дополнительный текст к системному уведомлению.
Нажмите «Сохранить настройки».
Настройка уведомлений в разделе «Опциональные»:
В данном разделе настраиваются уведомления для отправки через Wazzup, SMS и Push.
Перейдите в «Профиль компании» → «Уведомления».
Откройте вкладку «Опциональные».
Найдите нужный тип уведомления (например, «Напоминать о заказе за сутки»).
Установите чекбокс.
В появившемся поле отредактируйте текст шаблона.
Используйте переменные для автозаполнения данных и сокращения смс по символам. Список переменных можно посмотреть по иконке знака вопроса рядом с названием раздела «Опциональные».
Нажмите «Сохранить настройки».
Настройка SMS через SMS‑Центр:
Если вам необходим свой личный кабинет, где можно выбрать тариф и отслеживать списания, вы можете подключить SMS‑Центр для отправки SMS самостоятельно. Для компаний за пределами РФ доступны национальные тарифы, что делает отправку сообщений дешевле.
Зарегистрируйтесь на сайте SMS‑Центра.
Утвердите SMS как системные, чтобы снизить их стоимость.
Перейдите в «Профиль компании» → «Интеграции» → «SMS‑Центр».
Введите свой логин и пароль.
Сохраните настройки.
После подключения система будет использовать ваш SMS‑Центр для отправки уведомлений клиентам, а управление тарифами и списаниями вы сможете вести напрямую через личный кабинет SMS‑Центра.
Условия отправки уведомлений:
Типы уведомлений могут отличаться в зависимости от вашего тарифа и его функций.
Опциональные / Мобильное приложение:
Отправлять только push-уведомления для клиентов с мобильным приложением
Если опция включена, клиентам без приложения уведомления не приходят. Если опция отключена, клиентам с приложением приходят Push, а клиентам без приложения — уведомление в мессенджеры или SMS.
Опциональные / Уведомления о занятиях клиенту:
Эти уведомления помогают клиентам не пропустить тренировку, вовремя получить ссылку на онлайн-занятие и быть в курсе изменений в расписании.
Отправлять клиенту ссылку на персональное онлайн занятие за 15 минут
Клиент получает ссылку для входа на индивидуальную онлайн‑тренировку за 15 минут до её начала. Это гарантирует, что он сможет быстро подключиться и не искать ссылку в последний момент.
Отправлять клиенту ссылку на групповое онлайн занятие за 15 минут
Работает аналогично предыдущему пункту, но для групповых тренировок. Ссылка отправляется всем записанным клиентам за 15 минут до старта занятия.
Напоминать о персональном занятии
Клиент получает напоминание о своей индивидуальной тренировке. Время отправки можно настроить — например, за 1, 2, 6, 12 или 24 часа до начала.
Напоминать о групповом занятии
Напоминание о предстоящей групповой тренировке. Время отправки также настраивается гибко, чтобы клиенты получали сообщение в удобное для них время.
Уведомлять о персональном занятии с виджета
Уведомление о записи клиента на персональное занятие отправляется только если клиент сам записался через виджет или приложение.
Если запись внесена сотрудником внутри системы, уведомление не отправляется.
Чтобы уведомление ушло, сотруднику нужно вручную поставить чекбокс «Отправить уведомление о записи клиенту» при записи клиента.
Важно: уведомление не работает при интеграции с SMS‑Центром.
Уведомлять о групповом занятии с виджета
Работает аналогично предыдущему пункту, но для групповых тренировок. Мгновенное уведомление‑подтверждение для клиента, который записался на групповое занятие через виджет или приложение.
Уведомлять об отмене группового занятия
Сообщение отправляется всем клиентам, записанным на групповое занятие, если занятие отменяется. Уведомление срабатывает, когда сотрудник отменяет занятие в расписании и отмечает чекбокс «Уведомить записанных клиентов?».
Уведомлять о записи в лист ожидания
Клиент получает уведомление при записи в лист ожидания на занятие с полным набором. Оно подтверждает, что он попал в очередь и будет ждать освобождения места.
Уведомлять о записи на занятие клиентов из листа ожидания
Самое важное уведомление для клиентов в очереди. Оно приходит, когда место освобождается, и система автоматически переводит первого человека из листа ожидания в основной список.
Напоминать о заказе за сутки
Клиент получает напоминание только для заказов в статусе «Бронь».
Уведомление приходит в 12:00 МСК за день до мероприятия.
Для заказов в статусе «Заявка» напоминания не отправляются.
Если заказ был сделан сегодня после 12:00 на завтра, уведомление уже не придёт.
Опциональные / Уведомления о занятиях тренеру:
Эти уведомления настраиваются для сотрудников и помогают тренерам быть готовыми к онлайн-тренировкам.
Отправлять тренеру ссылку на персональное онлайн занятие за 15 минут
Назначенный тренер получает уведомление со ссылкой для входа на индивидуальную онлайн‑тренировку за 15 минут до её начала.
Отправлять тренеру ссылку на групповое онлайнзанятие за 15 минут
Ссылка для входа на групповую онлайн‑тренировку отправляется назначенному тренеру за 15 минут до старта занятия.
Опциональные / Уведомления об аренде:
Уведомления для клиентов, связанные с бронированием и арендой помещений.
Напоминать об аренде за сутки
Клиент получает напоминание только для заказов в статусе «Бронь».
Уведомление приходит в 12:00 за день до мероприятия.
Для заказов в статусе «Заявка» напоминания не отправляются.
Если заказ был сделан сегодня после 12:00 на завтра, уведомление уже не придёт.
Уведомлять о заявке с виджета
Уведомление о принятой заявке отправляется только если клиент сам записался через виджет или приложение.
Если заказ внесён сотрудником внутри системы, уведомление не отправляется.
Чтобы уведомление ушло, сотруднику нужно вручную поставить чекбокс «Отправить ссылку на заказ клиенту» при оформлении заказа.
Важно: уведомление не работает при интеграции с SMS‑Центром.
Уведомлять об оплате заказа
Отправляется в момент полной оплаты заказа.
Если внесена только предоплата, уведомление не отправляется.
Уходит также при оплате сертификатом.
Уведомлять об отмене заказа, если не внес предоплату вовремя
Срабатывает при отмене заказа по условиям автоотмены. Подробнее об этом см. в отдельной статье.
Уведомлять о переносе брони
Отправляется в момент изменения даты и/или времени заказа через систему.
Отправлять код доступа от замка
При настройке интеграции с кодовыми замками Sciener клиенту автоматически направляется код доступа. Подробнее о настройке и условиях срабатывания см. в отдельной статье.
Опциональные / Уведомления об абонементе
Система уведомлений, которая помогает управлять сроками действия абонементов и удерживать клиентов.
Уведомлять об окончании абонемента по сроку за 1, 3 и 7 дней
Клиент получает серию напоминаний, которые помогают вовремя продлить абонемент. Сообщения приходят за 7, 3 и 1 день до истечения срока действия. Если клиент использует все занятия раньше срока, напоминания не отправляются.
Уведомлять об остатке 1 занятия в абонементе
Клиент получает уведомление, когда в абонементе остаётся последнее занятие. Оно помогает заранее продлить абонемент. Если у абонемента, кроме количества занятий, ограничен срок действия, то уведомление не отправляется.
Уведомлять о закончившемся абонементе
Клиент получает уведомление о закончившемся абонементе по сроку действия. Если клиент использует все занятия раньше срока, уведомление не отправляется.
Важные особенности работы Push‑уведомлений:
Фиксированный текст — изменить содержание Push‑уведомлений невозможно, они отправляются с системным текстом по умолчанию.
Отображение в приложении — если у клиента открыто приложение в момент получения Push, уведомление не появится в верхней шторке. Его можно увидеть только в разделе «Уведомления» (иконка колокольчика в правом верхнем углу).
Задержка на устройствах Apple — возможна задержка доставки из‑за большой очереди отправки.
Отправка при нулевом балансе — Push‑уведомления доставляются даже если баланс компании равен нулю.
Если у вас нет мобильного приложения, но вы хотите его получить, вы можете оставить заявку на его разработку, подробнее в статье.
Email:
Условия отправки для данных уведомлений аналогичные. Клиентам на почту приходят следующие письма:
Уведомление о заявке с виджета
Уведомление о продаже с виджета
Уведомление о выпущенном сертификате
Уведомление о переносе брони
Типичные ошибки и решения:
Ошибка: SMS не приходит клиенту.
Причина: уведомление не отмечено чекбоксом, недостаточный баланс или некорректные данные в карточке клиента.
Решение:
Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.
Проверить баланс для отправки SMS.
Проверить настройки отправки сообщений в карточке клиента (чекбокс «Отправлять SMS‑уведомления клиенту»)и корректность номера.
Проверить условия отправки уведомлений.
Ошибка: E‑mail не приходит клиенту.
Причина: уведомление не отмечено чекбоксом, некорректный адрес или письмо попало в «Спам».
Решение:
Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.
Проверить папку «Спам» и «Промоакции».
Проверить, доходят ли на данную почту другие уведомления от компании.
Проверить, доходят ли на данную почту другие письма.
Проверить, внесён ли e‑mail в карточку клиента и корректность адреса.
Проверить условия отправки уведомлений.
Ошибка: Не отправилось уведомление в WhatsApp.
Причина: некорректные настройки интеграции, уведомлений или канала.
Решение:
Проверить статус интеграции («Готово») и выбранные каналы.
Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.
Проверить номер телефона клиента и наличие контакта в мессенджере.
Проверить тариф и лимиты (счётчик диалогов).
Убедиться, что канал активен; при необходимости переподключить.
Проверить условия отправки уведомлений.
Если ничего не помогло — переподключить интеграцию полностью.
Ошибка: Не отправилось уведомление в МАХ.
Причина: некорректные настройки интеграции или данные клиента.
Решение:
Проверить статус интеграции («Готово») и выбранные каналы.
Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.
Проверить корректность в карточке клиента (формат https://max.ru/XXXXX).
Проверить тариф и лимиты (счётчик диалогов).
Убедиться, что канал активен; при необходимости переподключить.
Проверить условия отправки уведомлений.
Если ничего не помогло — переподключить интеграцию полностью.
Ошибка: Не отправилось уведомление в Telegram.
Причина: некорректные настройки интеграции или данные клиента.
Решение:
Проверить статус интеграции («Готово») и выбранные каналы.
Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.
Проверить корректность username в карточке клиента (формат https://t.me/username).
Проверить тариф и лимиты (счётчик диалогов).
Убедиться, что канал активен; при необходимости переподключить.
Проверить условия отправки уведомлений.
Если ничего не помогло — переподключить интеграцию полностью.
Важно: в связи с последними ограничениями на территории РФ может наблюдаться сбой в отправке уведомлений клиентам.
Ошибка: Не отправилось Push‑уведомление.
Причина: особенности работы Push‑уведомлений или условия доставки.
Решение:
Убедиться, что уведомление отмечено чекбоксом.
Убедиться, что у клиента установлено мобильное приложение.
Проверить, не было ли приложение открыто в момент отправки (в этом случае уведомление не появится в шторке, а только в разделе «Уведомления» — иконка колокольчика).
Учесть возможную задержку на устройствах Apple из‑за очереди отправки.
Проверить условия отправки уведомлений.
Дополнительные материалы: