Отмена заказа по продаже (абонементы, услуги)
Отмена заказа используется в следующих случаях:
услуга, товар или абонемент не будут использоваться;
вы уже оформили возврат и хотите сделать заказ неактивным;
возврат не требуется, нужно только отменить заказ (например, заказ внесён ошибочно);
требуется изменить состав заказа в разделе «Смета».
Где оформить отмену:
Отмена оформляется из карточки заказа. Открыть её можно двумя способами.
1. Через карточку клиента.
«Клиенты» → вкладка «Аренда» / «Продажи» / «Абонементы» / «Услуги» → Номер заказа → «Изменить заказ» → «Отменить заказ»
2. Через раздел «Учёт».
«Учёт» → «Продажи» → Номер заказа → «Изменить заказ» → «Отменить заказ»
Чтобы найти нужный заказ, используйте фильтры по:
дате,
статусу заказа («Заявка», «Отгружен», «Отменён», «Брошенная корзина»),
номеру заказа,
ФИО клиента.
Как отменить заказ:
Шаг 1. Откройте карточку заказа.
Через «Учёт» или через карточку клиента.
Шаг 2. Нажмите «Изменить заказ».
Кнопка находится в правом верхнем углу карточки заказа.
Шаг 3. Нажмите «Отменить заказ».
Откроется окно с выбором причины отмены.
Шаг 4. Выберите причину отмены.
Причина нужна только для статистики и отображения в системе.
Если выбрать «Внесён по ошибке», заказ не будет отображаться во вкладке «Продажи» у клиента.
Шаг 5. Выберите, что сделать с оплатой.
Появится вопрос: «Что делать с внесённой оплатой?»
Выберите «Оставить» в следующих случаях:
если возврат уже был оформлен ранее или вы оформите его после;
если возврат не требуется.
Важно: на данном этапе возврат не оформляется. Здесь создаётся только расходная операция в разделе «Финансы».
Если вам нужно вернуть деньги по онлайн‑платежу, возврат оформляется только через кнопку «Сделать возврат» рядом с оплатой в карточке заказа. Подробнее — в статье «Оформление возврата по продаже (абонементы, услуги)».
Шаг 6. Готово — заказ отменён.
После отмены:
заказ станет неактивным;
абонемент или услуга будут отмечены как отменённые и не будут доступны клиенту;
заказ останется в истории клиента.
Дополнительные материалы: