Семейный/парный абонемент
Семейный абонемент — это абонемент, которым могут пользоваться сразу несколько клиентов, объединённых в одну группу. Клиент‑покупатель как бы «разрешает» другим участникам группы списывать занятия с его абонемента.
Этот функционал доступен только для абонементов — услуги не поддерживают семейный доступ.
Семейный доступ не связан с родительским доступом. Родительский доступ — это лишь возможность одного клиента войти в личный кабинет другого. Он не даёт права пользоваться его абонементами и не влияет на семейный доступ.
Как работает семейный доступ:
Семейный абонемент доступен:
клиенту, который его купил;
всем клиентам, добавленным в его карточке в параметр «Группа клиента».
Например, к маме добавили в группу дочь и бабушку → все трое смогут пользоваться семейным абонементом, если абонемент купила мама.
Но если абонемент купила бабушка, которая состоит только в группе мамы, то пользоваться им сможет только бабушка. Мама и дочь не получат доступ, потому что они не включены в группу бабушки.
Чтобы абонемент был доступен всем участникам, группы должны быть взаимными — то есть каждому клиенту нужно добавить остальных участников в параметр «Группа клиента». В этом случае, кто бы ни купил семейный абонемент, он будет доступен всей группе.
Как настроить семейный доступ:
Шаги 1 и 2 можно менять местами. Главное — настроить абонемент и группу до продажи.
Шаг 1. Включите настройку «Семейный абонемент».
Перейдите в «Профиль компании» → «Услуги» → «Абонементы» → «Добавить абонемент» → чекбокс «Семейный абонемент».
Подробная инструкция по созданию абонемента приведена в отдельной статье.
Шаг 2. Настройте группу клиента.
В карточке клиента, который купил абонемент и будет делиться им с другими, заполните параметр «Группа клиента» — добавьте тех, кто должен иметь доступ к этому абонементу.
У клиентов, которых вы добавите в группу, в их карточке появится блок «Клиент состоит в группах» — там будет указано имя клиента, который делится с ними доступом к абонементу.
Важно: Если в карточке клиента отображается «Клиент состоит в группах», это означает, что доступом делятся с ним, а не он делится доступом с другими. Чтобы клиент сам делился своим абонементом, именно в его карточке нужно заполнить параметр «Группа клиента».
Шаг 3. Продайте семейный абонемент.
После продажи абонемент появится у всех участников группы.
Виды семейных абонементов:
1. Пробный семейный абонемент.
Пробным считается абонемент, у которого включён чекбокс «Пробная услуга».
Особенности:
доступен только клиентам со статусом «Новый»;
покупка пробного семейного абонемента блокирует повторную покупку пробных абонементов для всех участников группы.
Пример: Клиент‑1 купил пробный семейный абонемент, в его группе есть Клиент‑2 → Клиент‑2 больше не сможет купить пробный абонемент.
При этом Клиент‑2 всё ещё может купить пробную услугу, если ранее не покупал услугу такого же типа (групповую/персональную).
Подробная информация об особенностях и настройках пробных услуг и пробных абонементов приведена в статье «Пробная услуга и пробный абонемент».
2. Сквозной семейный абонемент.
Сквозной абонемент — это абонемент, который действует во всех филиалах сети. Для этого компании должны быть объединены в филиальную сеть внутри системы.
Особенности:
действует у всех клиентов группы во всех филиалах сети;
заморозка работает и распространяется на всех участников;
редактировать абонемент можно только в филиале, где он создан;
отображается в виджете всех филиалов;
может быть только с доступом на все занятия;
при выходе компании из сети абонемент работает только в филиале‑создателе;
если сеть состоит из компаний с разными тарифами (например, Спорт Profi и Детский центр Profi), член группы не сможет записаться на занятие через семейный сквозной абонемент в компании с другим тарифом.
Подробная информация об особенностях и настройках сквозных абонементов приведена в статье «Сквозной абонемент».
Работа с группой клиента:
Добавление клиента в группу.
Ранее купленные семейные абонементы начинают действовать и на нового участника.
Новые покупки также распространяются на него.
Удаление клиента из группы.
Уже проданные активные абонементы продолжают действовать.
Новые абонементы распространяются только на актуальную группу.
Удаление клиента из базы.
Его группа очищается.
Он удаляется из групп других клиентов.
Объединение клиентов.
При объединении карточек:
группы объединяются;
доступ к семейным абонементам появляется сразу;
абонементы по старым и новым заказам доступны всем участникам объединённой группы.
Другие особенности семейного абонемента:
Заморозка семейного абонемента.
Заморозить или разморозить можно:
в карточке клиента‑покупателя;
или клиент‑покупатель может сделать это сам в мобильном приложении.
Заморозка распространяется на всех участников группы. Разморозка — также на всех.
Автоматическое списание в начале занятия, функция «Автоматически списывать абонемент в начале занятия».
Если включено автосписание:
списание идёт по очереди у каждого клиента;
если занятий меньше, чем записанных клиентов, система переключает на другую услугу (если есть);
если другой услуги нет → появляется статус при записи «Не оплачено».
Автоматическая выписка нового абонемента, функция «Автоматически выписывать новый абонемент после окончания».
Если группа изменилась, новый абонемент будет выписан на актуальную группу.
Ограничение записи остатком, функция « Предварительная запись на групповое/персональное занятие ограничена количеством занятий, оставшихся в услуге/абонементе».
Если включено ограничение: каждый участник может записаться на количество занятий, равное общему остатку абонемента.
Изменение доступа к занятиям.
Если изменить доступ в услуге, включённой в семейный абонемент: изменения применяются ко всем проданным семейным абонементам и всем участникам группы.
Активация абонемента по первому посещению.
Активация распространяется на всех участников группы.
Изменение проданного абонемента.
Изменение срока действия или остатка в карточке клиента‑покупателя меняет абонемент у всех участников группы.
Особенности триггерной системы.
Триггеры, которые срабатывают по всей группе:
«Пропустил Х занятий»
«Посетил Х занятий»
«Осталось Х занятий в абонементе»
Триггеры, которые срабатывают только по клиенту‑покупателю:
«Купил абонемент»
«Оплата заказа»
«Не продлён абонемент»
Типичные ошибки и решения:
Ошибка: Не получается удалить клиента из группы.
Причина: удалять нужно в карточке того клиента, к которому был добавлен участник. Решение: откройте карточку клиента‑владельца группы и удалите участника там.
Ошибка: Не пришло уведомление об окончании абонемента.
Причина: уведомления отправляются только клиенту‑покупателю, который оформлял заказ.
Решение: проверьте, кто оформлял заказ на абонемент.
Ошибка: Семейный абонемент не отображается у участника группы.
Причина: группа клиента настроена неверно. Если у клиента‑покупателя в поле «Клиент состоит в группах» указан участник, а в поле «Группа клиента» этот участник не добавлен, значит доступом делятся с ним, а не он делится своим абонементом.
Решение: настройте группу правильно. Откройте карточку клиента‑покупателя и в параметре «Группа клиента» добавьте всех участников, которые должны пользоваться абонементом.
Ошибка: Семейный абонемент не распространяется на всех участников.
Причина: настройка «Семейный абонемент» была включена после продажи абонемента, или участники были добавлены в группу уже после продажи.
Решение: отмените проданный абонемент и оформите новый с актуальными настройками (с 100% скидкой).
Ошибка: участник группы не может записаться по семейному сквозному абонементу.
Причина: сеть состоит из компаний с разными тарифами (например, Спорт Profi и Детский центр Profi).
Решение: запись по сквозному семейному абонементу возможна только в компаниях с одинаковыми тарифами.
Дополнительные материалы: