Перейти на сайт

Ручной режим предоплаты и оплаты заказа

В этой статье разберём ручной режим предоплаты и оплаты заказа: как клиент получает реквизиты, какими способами может оплатить и как сотрудник вручную фиксирует платежи в карточке заказа.

В AppEvent есть два способа приёма предоплаты и оплаты заказа:

  • Автоматический — через онлайн‑платежи, когда клиент оплачивает заказ онлайн, а система автоматически фиксирует платёж.

  • Ручной — когда клиент оплачивает переводом, наличными или по реквизитам, а сотрудник вручную вносит оплату в карточку заказа.

Оба способа можно использовать параллельно.


Предоплата и оплата заказа позволяют:

  • подтверждать бронь или отгрузку;

  • снижать количество неявок;

  • дисциплинировать клиентов;

  • автоматизировать финансовый учёт;

  • принимать оплату онлайн или вручную.


В этой статье разберём ручной режим предоплаты и оплаты заказа.

Он используется, если:

  • клиенты оплачивают наличными;

  • переводят по реквизитам;

  • онлайн‑платежи не подключены;

  • вы хотите контролировать оплату вручную.


Механика работы:

При заказе через виджет клиент на последнем шаге видит:

  • размер предоплаты,
  • сообщение о необходимости оплатить заказ,
  • уведомление о том, что на почту отправлено письмо с реквизитами.

Письмо формируется автоматически — в него подставляется текст, который вы заранее внесли в настройках.


Чтобы указать реквизиты:

  1. Откройте «Профиль компании» → «Предоплата».
  2. В поле «Реквизиты» добавьте текст, который должен уйти клиенту.
  3. Нажмите «Сохранить настройки».


Как клиент оплачивает заказ:

Клиент переводит деньги любым удобным способом — по реквизитам, наличными, переводом на карту.

Важно: AppEvent не получает информацию от банка, поэтому система не знает, что клиент оплатил заказ.

Чтобы заказ считался оплаченным:

  1. Откройте карточку заказа.
  2. Нажмите «Добавить оплату».



  3. Укажите сумму предоплаты и сохраните.

После этого система учтёт платёж в статистике и отчётах.

Важно:

  • Чек при ручной оплате не формируется.

  • Операция появится в разделе «Финансы».


Отправка реквизитов клиенту:

Если клиент не может найти письмо с реквизитами для оплаты, вы всегда можете продублировать их повторно.

Чтобы отправить реквизиты:

  1. Откройте нужный заказ.

  2. В карточке заказа нажмите «Отправить реквизиты» под суммой заказа.

Кнопка доступна, если:

  • в «Профиль компании» → «Предоплата» заполнены реквизиты;

  • настроено хотя бы одно условие предоплаты;

  • для заказа требуется внесение предоплаты.

После отправки клиент получает письмо с реквизитами для оплаты.


Когда подходит ручной режим:

  • если клиенты часто оплачивают переводом или наличными;
  • если онлайн‑платежи не подключены;
  • если вы хотите контролировать оплату вручную;
  • если вам важно отправлять клиентам реквизиты.


Типичные ошибки и решения:

Ошибка: клиент оплатил, но чек не появился.

Причина: оплата внесена вручную.
Решение: чек формируется только при онлайн‑оплате.


Ошибка: клиент не получил реквизиты.
 
Причина: реквизиты не заполнены в настройках.
Решение: заполнить «Профиль компании» → «Предоплата».


Дополнительные материалы:

👆 На этом пока всё