Автоматический режим предоплаты и оплаты заказа

В этой статье описано, как работает автоматический режим предоплаты и оплаты заказа: как клиент оплачивает онлайн, как система фиксирует платежи и формирует чек. Материал поможет настроить онлайн‑оплату и автоматизировать работу с заказами.

В AppEvent есть два способа приёма предоплаты и оплаты заказа:

Автоматический — через онлайн‑платежи, когда клиент оплачивает заказ онлайн, а система автоматически фиксирует платёж.
Ручной — когда клиент оплачивает переводом, наличными или по реквизитам, а сотрудник вручную вносит оплату в карточку заказа.

Оба способа можно использовать параллельно.

Предоплата и оплата заказа позволяют:

подтверждать бронь или отгрузку;
снижать количество неявок;
дисциплинировать клиентов;
автоматизировать финансовый учёт;
принимать оплату онлайн или вручную.

В этой статье разберём автоматический режим предоплаты и оплаты заказа (онлайн‑платежи).

Автоматический режим позволяет клиенту оплатить заказ онлайн прямо в виджете. Система сама фиксирует поступление средств и обновляет статус заказа.

Как подключить онлайн‑платежи:

Перейдите в «Профиль компании» → «Предоплата».
В блоке «Подключите онлайн‑платежи» нажмите «Подробнее».
Откроется инструкция по подключению.
Следуйте шагам на экране.

Подробные условия работы онлайн‑платежей описаны в отдельной статье - «Условия работы онлайн платежей».

После подключения:

клиент может оплатить заказ онлайн;
система автоматически фиксирует платёж;
заказ переходит в нужный статус;
формируется чек;
чек подгружается в заказ и отправляется клиенту на email;
сотруднику не нужно вручную добавлять оплату.

Кнопка «Оплатить позже»:

Появляется только при подключённых онлайн‑платежах.

Она:

позволяет клиенту оформить несколько заказов подряд,
не отменяет автоотмену,
не продлевает срок внесения предоплаты.

Как клиент оплачивает заказ:

Клиент может оплатить заказ сразу при оформлении заказа. А также после создания заказа клиент получает автоматическое письмо на email. В письме есть кнопки:

«Подробности заказа»
«Оплатить» (если подключены онлайн‑платежи)

При нажатии на любую из этих кнопок клиент переходит на страницу заказа в браузере.

На странице заказа:

ниже отображается кнопка «Оплатить»;
при нажатии открывается окно ввода данных карты.

Клиент может оплатить:

через T‑Pay (доступно только для карт Т‑банка);
картой любого банка.

После успешной онлайн‑оплаты клиент получает письмо на email с подтверждением. Если он нажмёт «Подробности заказа», откроется страница заказа в браузере.

В разделе «Платежи»:

появится строка с проведённым платежом;
отобразится чек по операции;
чек можно скачать.

Ссылка на оплату в письме:

действует бессрочно, пока заказ не отменён;
если клиент внёс предоплату и хочет оплатить остаток, но ссылка не работает — можно включить возможность оплаты остатка по той же ссылке (через техническую поддержку).

Где отображается платёж в системе:

После онлайн‑оплаты:

в карточке заказа, в разделе «Платежи», появляется операция и чек;
в разделе «Финансы» появляется финансовая операция.

Важно: раздел «Финансы» показывает только фактически проведённые финансовые операции — то есть те, по которым уже есть платёж (онлайн или внесённый вручную).

В разделе «Статистика» брони считаются как полностью оплаченные, даже если клиент внёс только предоплату.

Это связано с тем, что статистика учитывает факт подтверждения брони, а не сумму, внесённую клиентом.

Отправка ссылки клиенту:

Если клиент не может найти письмо со ссылкой на оплату, вы всегда можете продублировать её. Для этого в системе предусмотрено несколько способов отправки ссылки повторно.

Способ 1. Автоматически на e‑mail.

Если в заказе указан e‑mail клиента: