Настройка уведомлений для сотрудников
Уведомления сотрудникам о заказах — это автоматические сообщения, которые приходят, когда клиент создаёт заказ, бронирует услугу или вносит оплату. Система оповещает вашу команду в реальном времени, чтобы вы могли оперативно обрабатывать новые заявки.
Преимущества:
Экономия времени — не нужно вручную проверять новые заказы.
Быстрая реакция — уведомление приходит сразу.
Минимизация ошибок — уведомления получают все ответственные сотрудники.
Условия корректной работы:
Для получения уведомлений сотрудникам необходимо:
Быть добавленным в систему AppEvent с правами «Администратор» или «Менеджер».
Если сотрудник состоит в кастомных правах, уведомления приходят согласно настройкам этой группы.
В личном профиле должна быть указана актуальная электронная почта без блокировок.
Для получения уведомлений в Telegram или ВКонтакте аккаунты должны быть привязаны к профилю (см. отдельные инструкции: Подключение ВК‑уведомлений для сотрудников и Подключение Telegram-уведомлений для сотрудников).
Если сотрудник работает в нескольких компаниях или филиалах, настройки уведомлений задаются отдельно для каждой компании.
Важно: типы уведомлений, которые сотрудник хочет получать, настраиваются только в личном профиле сотрудника. Через профиль компании это сделать нельзя.
Типы уведомлений для сотрудников:
Типы уведомлений могут отличаться в зависимости от вашего тарифа. Система может автоматически оповещать команду о ключевых действиях клиентов — от создания заказа до напоминаний о задачах.
Сотрудникам доступны следующие уведомления:
Новый заказ — оповещение об оформлении заказа в магазине, записи на занятие или аренду помещения. Также данное уведомление отвечает за перенос клиента из Листа ожидания на тарифе «Спорт» (подробнее см. инструкцию).
Оплата в заказе — уведомление о поступлении оплаты в заказе по онлайн‑платежам.
Заказ отменён — уведомление об автоматической отмене заказа по условиям автоотмены для заказов аренды. Подробнее о функционале см. в отдельной статье.
Назначен ответственным — приходит уведомление, когда в заказе аренды сотрудника выбирают ответственным в поле «Кто работает».
Ссылка на Zoom — отправка сотруднику ссылки на онлайн‑тренировку, где он назначен ответственным тренером.
Новая задача — сотруднику приходит уведомление, когда создаётся задача и он назначен ответственным в данной задаче. Подробнее о функционале см. в отдельной статье.
Задачи: напоминание о выполнении (за 10 минут) — сотруднику приходит уведомление за 10 минут до крайнего срока исполнения задачи, на которую он назначен.
Настройка уведомлений:
Войдите в систему AppEvent под своей учётной записью.
В верхнем левом углу экрана нажмите на логотип компании и выберите личный профиль, либо перейдите по ссылке.
Чтобы проверить или изменить e‑mail, куда будут приходить уведомления, нажмите «Редактировать профиль» и внесите актуальный адрес в поле E‑mail.
Для подключения уведомлений в Telegram или ВКонтакте следуйте инструкциям по интеграции.
В разделе «Настройки» откройте список событий, по которым можно получать уведомления.
Для каждого события выберите способ доставки:
• Электронная почта (по умолчанию).
• Telegram (при подключённой интеграции).
• ВКонтакте (при подключённой интеграции).Включите уведомление переключателем: синий цвет — включено, серый — отключено.
Настройка уведомлений при работе в нескольких компаниях:
Если вы работаете сразу в нескольких студиях или филиалах, уведомления можно настроить индивидуально для каждой компании. Это удобно, если, например, в одной компании вы хотите получать все оповещения, а в другой — только уведомления об оплатах.
Настройте уведомления для первой компании в своём личном профиле по инструкции выше.
Перейдите в профиль другой компании: в верхнем левом углу экрана нажмите на логотип компании и выберите нужную компанию или филиал.
Снова откройте свой личный профиль.
В настройках уведомлений вы увидите название текущей компании. Внесите нужные параметры для неё.
Повторите шаги для всех компаний, где вы работаете.
Отключение уведомлений:
Уведомления приходят всем сотрудникам, у которых есть соответствующие права доступа. Настроить отправку только одному сотруднику нельзя — система оповещает всех.
Если сотрудник больше не хочет получать уведомления, ему необходимо перейти в личный профиль и выключить переключатель «Получать все уведомления». После этого он и все переключатели уведомлений станут серыми, и уведомления перестанут приходить.
Если сотрудник работает в нескольких компаниях, отключение нужно выполнить отдельно для каждой из них:
• Зайдите в профиль каждой компании.
• Откройте личный профиль.
• Отключите уведомления для этой компании.
Типичные ошибки и решения:
Ошибка: E‑mail уведомление не приходит сотруднику.
Причина: уведомление не включено, некорректный адрес или письмо попало в «Спам».
Решение:
Убедиться, что уведомление включено в личном профиле для данной компании.
Проверить корректность e‑mail в личном профиле сотрудника.
Убедиться, что права доступа сотрудника позволяют получать данный тип уведомлений.
Проверить папку «Спам» и «Промоакции».
- Проверить, доходят ли на данную почту другие уведомления.
- Проверить, доходят ли на данную почту другие письма.
Проверить работу других каналов (Telegram, ВК).
При необходимости указать другой адрес или использовать другой канал.
Ошибка: Уведомление не приходит сотруднику в Telegram.
Причина: некорректные настройки интеграции или данные аккаунта.
Решение:
Проверить статус подключения (при успешном подключении появляется кнопка «Отвязать»).
Убедиться, что уведомление включено в личном профиле для данной компании.
Переподключить интеграцию при необходимости.
Ошибка: Уведомление не приходит сотруднику во ВКонтакте.
Причина: некорректные настройки интеграции или данные аккаунта.
Решение:
- Проверить статус подключения (при успешном подключении появляется кнопка «Отвязать»).
- Убедиться, что уведомление включено в личном профиле для данной компании.
- Переподключить интеграцию при необходимости.