Тариф Спорт: Личный кабинет клиента
Данный материал описывает функционал тарифа Спорт.
Личный кабинет клиента — это онлайн‑пространство, где клиент может:
записываться на занятия и отменять их;
просматривать абонементы и услуги;
покупать новые услуги и товары;
отслеживать историю посещений и покупок.
Функция доступна на тарифе «Спорт Profi» и помогает студиям автоматизировать работу с клиентами.
Настройка личного кабинета
Чтобы включить личный кабинет:
Перейдите в «Профиль компании» → «Редактировать компанию».
Включите опцию «Личный кабинет клиента» и выберите способ авторизации:
по Email — бесплатный способ авторизации.
по SMS — платный способ, подробнее о тарификации можно узнать в статье Настройка уведомлений для клиентов.
Настройте дополнительные параметры, которые будут доступны клиенту. Например, онлайн‑запись или отмена занятий, обязательное наличие услуги перед записью и т.д. Подробнее о всех возможностях описано в статье Первичные настройки.
Сохраните изменения.
Вход в личный кабинет
Клиент может зарегистрироваться сам через виджет или мобильное приложение. Для этого в виджете нужно нажать «Войти в личный кабинет», а затем выбрать «Регистрация».
Пароль от личного кабинета придет на указанный электронный адрес или номер телефона, в зависимости от способа авторизации.
Администратор также может отправить данные для входа прямо из карточки клиента через кнопку «Отправить доступ».
Если клиент забыл пароль:
вы можете отправить ему новый через ту же кнопку «Отправить доступ» в карточке клиента;
либо он может восстановить пароль сам при входе в личный кабинет через кнопку «Забыл пароль».
Что доступно клиенту в личном кабинете
При входе в личный кабинет в виджете, клиент автоматически попадает на вкладку «Абонементы», где отображаются все купленные абонементы.
При нажатии на номер заказа открывается карточка заказа, где клиент может просмотреть всю информацию, оплатить заказ и скачать чек (если у вас подключены онлайн‑платежи). Подробнее об этом см. статью Условия работы онлайн‑платежей.
В личном кабинете клиент также может:
просматривать «Доступные услуги»;
видеть свои «Покупки»;
просматривать «Секции», в которые он записан;
использовать «Журнал записей».
Клиенту доступна функция отмены занятий: для этого, необходимо в журнале записей возле нужного занятия нажать «Отменить».
При клике на вкладку «Расписание», клиент попадает на начальную страницу виджета, где он может:
записаться на групповое или персональное занятие;
арендовать зал;
приобрести услугу в магазине.
На вкладке «Магазин» клиент может самостоятельно купить услугу или абонемент. Подробнее см. статью Магазин: покупка абонементов и услуг в виджете.
Если клиент выбирает «Групповые занятия», система показывает расписание на текущую неделю. Чтобы записаться, нужно выбрать занятие и кликнуть на него. Подробнее см. статью Групповые занятия в расписании.
При выборе «Персональные занятия» открывается окно для выбора тренера и свободного времени. После выбора времени нужно подтвердить запись. Подробнее см. статью Внесение персональных занятий в расписание.
При клике на кнопку «Арендовать помещение» клиенту открывается календарь с выбором даты, времени и зала. Подробнее см. статью Аренда помещений.
Личный кабинет в мобильном приложении
Все функции личного кабинета доступны и в мобильном приложении AppEvent (если оно подключено у вашей компании).
Подробнее о том, как оставить заявку на подключение мобильного приложения, см. статью.
Ознакомиться с функционалом и скачать демо‑версию можно в статье Мобильное приложение для клиентов.
Типичные ошибки и решения
Ошибка: пароль не приходит на Email.
Причина: некорректный адрес, блокировка или письмо попало в «Спам».
Решение:
Проверьте, внесён ли Email в карточку клиента и корректность адреса.
Проверьте папку «Спам» и «Промоакции».
Убедитесь, что на данную почту доходят другие письма.
При необходимости измените адрес e‑mail в карточке клиента и повторно отправьте доступ.
Ошибка: пароль не приходит через SMS или появляется сообщение обратиться к администратору.
Причина: недостаточный баланс для отправки SMS.
Решение: проверьте баланс в профиле компании и пополните его при необходимости.
Ошибка: клиент не может войти в личный кабинет, появляется уведомление «Неверный email и/или пароль».
Причина: ошибка при вводе данных.
Решение: клиенту необходимо самостоятельно восстановить пароль через кнопку «Забыл пароль» или администратор может отправить новый через карточку клиента. Важно вводить e‑mail и пароль вручную, а не копировать их.